Spelaren från Ukraina har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att lägga en insats som är större än den tillåtna. Därför konfiskerade kasinot de tillhörande vinsterna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Så detta är vad som debiterades på kontot 2 € som spelades till en kurs som inte var högre än 0,20 €, sedan när kontot kontrollerades bestämde jag mig för att göra en insättning på 5 € och beställa betalningen som anges i bonusen 100 €, detta är max. belopp från bonusen här De skickade sedan ett brev där de sa att jag brutit mot regeln för bonusomsättning översteg insatsen motsvarande mer än 0,20 € och därför avbryts uttaget som jag beställde på grund av brott mot reglerna, även om jag inte översteg insatsbeloppet enligt bonusvillkoren, det enda som bara finns i Book of torro-sloten, efter att ha satsat bestämde jag mig för att köpa en bonus för 5 € och det var allt men trots allt var det efter rollspelet och ingen sa till mig om detta..
Jag är väldigt upprörd eftersom den här institutionens bedömning inte ens är så mycket och det är konstigt att de kan komma undan med detta.
Om något är mitt smeknamn
Demiks2030
Kära Natatkas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag förstår fullt ut hur svår hela situationen måste vara för dig. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade:
„ 4. Satsa mer än 4 € (eller motsvarande) per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett spelautomat
...
6. Använda en "funktionsköp"- eller köppassfunktion i ett spel."
Det verkar som att köp i spelfunktioner troligen orsakade denna situation och kasinot bedömde det som ett brott mot den högsta tillåtna insatsen. Kan du skicka din spelhistorik till kristina.s@casino.guru ? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den också.
Dessutom skulle jag vilja veta vilken bonus du aktiverade och hur mycket bonuspengar du fick.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Men trots allt var köpbonusen redan efter omsättning, och detta nämns inte någonstans. Självklart kan jag skicka en berättelse till dig
Kära Natatkas,
Jag har fortfarande inte fått din spelhistorik. Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Avvisa klagomålet eftersom historien jag inte kan ge dig Jag blev blockerad Jag kan inte komma in på webbplatsen.
Tack för ditt svar, Natatkas. Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att lösa det här problemet? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål?
Kära Natatkas,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
