Spelaren från Mexiko gick med på en verifieringsprocess som initierats av kasinot men fick inte den utlovade belöningen efter flera dagar. Han uttryckte oro över kasinots professionalism och ansvarstagande när det gäller betalningsfrågor. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning. Spelaren informerades om att klagomålet kunde återupptas när som helst.
Kasinot skickade mig detta e-postmeddelande, som jag gick med på att verifiera. Det har gått flera dagar och jag har inte fått belöningen. Jag tror att det varken är professionellt eller lämpligt beteende från detta företag att lura användare med den här typen av e-post.
Om de verkligen tog de miljontals dollar vi har förlorat på grund av icke-betalande kasinon på allvar, skulle det göra skillnad. Och det är från en nivå 8-spelberoende.
Det är alltid samma sak.
Kära SERGIOVILLAVI,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Boo Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Kära SERGIOVILLAVI,
Vad svarade casinot till dig när du kontaktade dem via e-postsupport?
Om du inte gjorde det, vänligen kontakta dem så snart som möjligt och meddela oss resultatet.
Hälsningar,
Nick
Kära SERGIOVILLAVI,
Vänligen svara på min tidigare fråga.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
