Spelaren från Kanada är missnöjd med bonuspolicyn. Eftersom det verkar som att spelaren har brutit mot den högsta tillåtna insatsen och inte tillhandahållit några bevis för att bevisa motsatsen, beslutade vi att avslå detta klagomål.
Den 10 april satte jag in 100$ och fick ytterligare 100$ i bonus som jag inte använde under mitt spel. Använde alltid mina egna pengar då beloppen separeras på mitt spelkonto. Vid slutet var mina vinster 4200$ med alla regler uppfyllda, det vill säga: Min insättning + bonus var lika med 200$ x 45 gångers spelregel som motsvarade 9000.$ Efter att ha spelat igenom 9000.$-regeln hade jag ett vinstsaldo på 4200$ .
Så jag begärde ett uttag. 18 april - 08:44 fick jag ett brev från verifications@boocasino.com där det stod och jag citerar: " Ett antal insatser gjordes som var större än 10 % av bonusen som krediterades ditt konto, detta är inte tillåtet så vi har avbröt din begäran om uttag och har ogiltigförklarat dina vinster".
För det första är detta en kränkande klausul, utan några garantier för kunder att kontrollera vad. Webbplatsen som jag satsade på BREAK DA BANK hade en minsta insats på 5$ per insats. Så jag satsade minst 5$ ungefär 6 gånger för en total översatsning på 6$. Den maximala insatsen är 4$ nu när jag känner till klausulerna. Så för 6$ överinsats drar kasinot ut mina vinster på 4200$?.
Jag använde aldrig deras bonus på 100$. Faktum är att de tog tillbaka denna 100$ bonus direkt från mina vinster. Och nu har de av någon anledning nyligen satt 100$ på mitt kontosaldo efter att ha tagit ut 4200$?
Enligt min minimala kunskap om lagen är detta maximala 4$-bud som jag överbjuder med totalt 6$ mycket missbruk när jag avbryter 4200$ i vinster.
Din analys av min situation skulle uppskattas
Kära Beaumonsieur,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"4. Satsa mer än 4 CA$ per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett spelautomat"
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
VAD? Håller du med om maxinsatsregeln? Om detta är en så viktig regel, varför är spelaren ansvarig för att följa den? DE FLESTA MÄNNISKOR KÄNNER INTE DEN HÄR KLAUSULEN INNAN ATT SATSA! Var finns KASINOTS SKYDD för att säkerställa att kunderna inte överbetar, om detta är så viktigt?? Du och jag vet varför! DET ÄR ETT MÖJLIGHETSFÖNSTER FÖR KASINO ATT INTE BETALA VINSTER! Vilken kränkande klausul och du vet det lika väl som jag. Använder den här klausulen, i mitt fall, för att ta ut över 4 000,00$ från mitt konto för TOTALT 6$ ÖVERSATT PÅ 9000,00$ I SPELET. Är detta vettigt för dig? ÄR DET NORMALT FÖR DIG?
Säg att du håller med mig men att du inte kan göra något åt det, det skulle vara mer vettigt.
Jag har inte mycket tid att leva men den här klausulen måste ändras och ersättas av ett skydd för framtida spelare.
Förstod jag dig rätt, "Du föredrar att inte gå emot kasinon som använder denna klausul då och då". Vi är inte i 1741 vi är i 2022? Du vill inte be casinobranschen att lägga ett skydd mot bonuskonton för överbetting? Varför? Föredrar du att de har ett öppet fönster för att avbryta 4000$ vinster på 6$ överinsats? Är du verkligen en CASINO GURU operation? Casinon har ditt företag precis där de vill! De sköter din verksamhet. WOW de måste vara glada över att ha dig. Inga skyddsåtgärder för kunder vid överbetting. Wow! Jag kan inte tro din inställning. Vad är du i branschen för att hjälpa kasinon?
DETTA E-POST (lagligt dokument) skickades till Boo casino söndagen den 24 april kl. 10:33. Så nu som du förmodligen är där för spelare? Vad är din reaktion?
WOW! BESLUTAT ATT LÄSA OCH KOPIERA DINA BESTÄMMELSER OCH KLAUSULER
DENNA HELGEN. JAG VISSTE GUD VAR MED MIG.
Detta skickades till min advokat som gick med på 150% att ditt bibehållande av mina 4100$ är omotiverat och han läste det själv. Kostade mig pengar men det var det värt. Han säger att vi behöver pengarna på mitt bankkonto genom att interagera på onsdagen. Han säger att detta kan kosta dig mellan 15 000 $ och 25 000 $ om det inte sätts in som begärt.
Jag satte in 100$ på Boo Casino den 10 april och fick en bonus på 100$
Som man vet vem som har spelat på den här sidan innan kontantpengarna satte in 100$ och bonuspengarna 100$ visas separat för spelaren på varje insats. Alltså kontanter 100$ och bonuspengar 100$. Under mitt spelande efter ett flertal vinster spelade jag på spelet BREAK DA BANK en minsta insats på 5$ för cirka 6 gånger och hade turen att vinna 160$. Eftersom det här är ett dyrt spel, bestämde jag mig och vann 160 $. Jag bestämde mig för att spela billigare spel. Under hela denna tid visas alla vinster eller förluster på mitt kontantkonto medan bonuskontot förblir på 100$. Gör en lång historia kort och hade efter ett tag spelat de nödvändiga pengarna för totalt 9000$ och 9000 snurr för att kunna ta ut mina vinster till ett belopp av 4200$. Agenten sa till mig innan jag behandlade min uttagsbegäran att eftersom bonuspengarna på 100$ aldrig användes, så måste de ta tillbaka bonuspengarna på 100$. Vilket jag till slut gick med på. Därför ändrades min vinstbegäran till 4100$.
Till min förvåning fick jag ett brev från Boo Casino daterat den 18 april 2022 kl. 08:44 om att jag hade brutit mot deras bonuspolicy genom att satsa mer än 10 % av bonuspengarna.
Jag sa till dem att bonuspengarna aldrig användes och aldrig kom in i spelet. Bonuspengarna gick aldrig upp eller ner på grund av satsningar på deras sida. Faktum är att de enda ändringarna för dessa satsningar var endast på mitt kontantsaldo.
Om man läser i detalj (vilket jag gjorde varje fras, mening och stycke) finns det två separata kategorier i deras regler och klausuler. En som allmän information och en som BONUS. Det är bara i bonuskategorin som nämns i detalj restriktionerna för att spela bonuspengar.
Detta gällde aldrig mig eftersom INGEN TID VAR BONUSPENGAR ANVÄNDAS INTE ENS 1 CENT. Varje transaktion skrevs in i MINA KONTANTER OCH INSÄTTNINGSKATERGORI. Som jag sa tidigare skulle de inte ha kunnat ta ut bonusen om den hade spelats ens en gång. Så Boo Casino bekräftar faktiskt att bonusen aldrig användes. Därför gäller inte BONUS-reglerna här.
Sammanfattningsvis bevisar deras egna detaljerade regler att de inte var något fel i mitt spel och är skyldig mig minst 4100$.
ps Snälla säg inte att mina pengar och bonusen är kombinerade. Det finns regler och klausuler och där separering av båda beloppen när man spelar bevisar motsatsen. Detta är inte min tolkning, det är ett faktum.
Tack för ditt svar, Beaumonsieur. Jag förstår din frustration och naturligtvis skulle vi vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Din mening att kasinon inte kommer att följa ett skydd är så dum. Guru casino bör sätta den största pressen på dem och ha vilken förening som helst som lagstiftar dem för att följa detta skydd. Din vägran att hantera detta, vilket är din plikt som en påstådd vakthund, visar att det inte är någon nytta för dig. Du är i säng med kasinon. De älskar dig. WOW VILKA MÖJLIGHETSFÖNSTER FÖR KASINO ATT BEHÅLLA SPELARES VINSTER! DET VÄRSTA ÄR ATT DU SANKTIONERAR DETTA SKYFFEL. Jag kommer aldrig att förstå det här???Fortsätt att stoppa huvudet i sanden som om du inte kan göra något för att skydda spelare.
Vet du hur mycket pengar kasinon tjänar på att använda klausulen om maximal insats som inte har några garantier för överbetting???? Visst i 6-siffran minimum och DU GÖR INGENTING? DU BORDE SKÄMMAS!!!!!
Observera att jag har gett dig möjligheten att förse mig med din spelhistorik så att jag själv kan se vem som har rätt och vem som har fel. Vilket du inte gjorde. Dessutom, vänligen förstå att vi alltid gör vårt bästa för att hjälpa när vi kan, men i vissa fall är det inte möjligt att stå på spelarens sida och detta är en av dem. Det enda jag kan göra för dig är att rekommendera att du läser Bonusvillkoren nästa gång.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
