Bonza Spins Casino - Spelarens vinster har avbrutits.

Vägrar att betala eftersom jag överskred det maximala budbeloppet med $ 2,00 per snurr. Jag är en ny spelare och har sedan dess upptäckt att nya medlemmar inte ska accepteras från och med den 7 januari 2021. Så hur hände det? Jag är en fosterförälder och den här utbetalningen skulle gynna dem i min vård. Lämnar en bitter smak. Kommer att ta det till media. Bara förhärligade bedragare. 0/100. Dålig poäng.

Kära Mya,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar. Var fick du veta att nya spelare inte skulle accepteras från och med den 7 februari?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Enligt bonza-spins spelades det med deras bundna pengar men jag var helt nere på ingenting och började sedan vinna lite sedan mer så jag ändrade min insats. Jag har all korrespondens och enligt regel 13 får jag inte mina vinster. Saken är som jag har förklarat för dem att jag är en fostermamma och har varit i 8 år de berövar mina barn eftersom det var en av min dotters som sa att ha kul mamma. Eftersom jag inte går ut mycket. Vi har fått 29 fosterbarn genom våra dörrar. Alla skulle ha fått några av vinsterna.

Tack, Mya, för ditt svar. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :

„ Spelare får placera singelsatsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i förekommande fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i förekommande fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.

Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära Mya,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.