Spelaren från Australien fick sina bonusvinster inställda på grund av brott mot bonusreglerna. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Bonza Spins Casino - Spelarens bonusvinster har ogiltigförklarats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 63
Belopp: A$1 500
Bonza Spins Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.9
Bonza Spins Casino har ett säkerhetsindex på 3,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har satt in 500 AUD och fått en bonus på 350 AUD.
Så jag spelade med 850 och vann 2000. När jag försökte ta ut 2000 avvisade de och satte tillbaka min ursprungliga insättning 500 på bonza -konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ansari,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Fick du någon specifik förklaring från kasinot vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har beslagtagits? Kan du berätta vilken exakt bonus du har löst in och spelat?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ansari,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ansari,
Vi har fått din begäran om uttag. Det har dock nekats av vårt revisionsteam.
Observera att de under verifieringen av ditt uttag har märkt att våra bonusvillkor bryts.
Kom ihåg att:
"Spelare får placera enkelspel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen och får inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR i kraft anses vara acceptabelt. "
Vid kontroll, den 14 september , har du fått en gratis bonus på $ 1,67 , därför bör den högsta tillåtna insatsen vara mindre än $ 0,33
Vårt granskningsteam fann insatser på $ 0,50, $ 0,60, $ 0,75, $ 0,80, $ 0,90, $ 1, $ 1,50, $ 1,60, $ 2 och $ 3 medan bonusen var aktiv vilket tydligt bryter mot våra bonusvillkor.
Alla dina vinster har ogiltigförklarats i enlighet därmed och din sista insättning på $ 500 har återförts till ditt saldo.
Ta dig tid att besöka vår bonus och våra allmänna villkor för att undvika besvär i framtiden.
* Observera att systemtiden är baserad på GMT medan din kontohistorik följer din lokala tidszon.
Vänliga hälsningar,
Betalningsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ansari,
Vi har fått din begäran om uttag. Det har dock nekats av vårt revisionsteam.
Observera att de under verifieringen av ditt uttag har märkt att våra bonusvillkor bryts.
Kom ihåg att:
"Spelare får placera enkelspel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen och får inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR i kraft anses vara acceptabelt. "
Vid kontroll, den 14 september , har du fått en gratis bonus på $ 1,67 , därför bör den högsta tillåtna insatsen vara mindre än $ 0,33
Vårt granskningsteam fann insatser på $ 0,50, $ 0,60, $ 0,75, $ 0,80, $ 0,90, $ 1, $ 1,50, $ 1,60, $ 2 och $ 3 medan bonusen var aktiv vilket tydligt bryter mot våra bonusvillkor.
Alla dina vinster har ogiltigförklarats i enlighet därmed och din sista insättning på $ 500 har återförts till ditt saldo.
Ta dig tid att besöka vår bonus och våra allmänna villkor för att undvika besvär i framtiden.
* Observera att systemtiden är baserad på GMT medan din kontohistorik följer din lokala tidszon.
Vänliga hälsningar,
Betalningsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Ansari, för det vidarebefordrade e -postmeddelandet. Kan du snälla skicka mig din insättning/kassa och bonushistorik? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag kan inte återskapa bonus- och insättningshistorik från Bonza -snurr, eftersom vi bara kan se historiken för de senaste sju dagarna.
Hälsningar,
Ansari
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår. Kan du berätta om du är medveten om att lösa in den påstådda gratisbonusen på $ 1,67 eller om den har aktiverats automatiskt på ditt konto?
När placerades insättningen på $ 500 exakt?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår. Kan du berätta om du är medveten om att lösa in den påstådda gratisbonusen på $ 1,67 eller om den har aktiverats automatiskt på ditt konto?
Svar
Jag är inte säker men det kan aktiveras automatiskt i mitt konto.
När placerades insättningen på $ 500 exakt?
15/SEP/2021
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ansari, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ansari!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Bonza Spins Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Bonza Spins Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt och ytterligare cementera dess rykte i lägre rankas på vår hemsida.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
