Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning som är större än den tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Bonza Spins Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$1 580
Bonza Spins Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.9
Bonza Spins Casino har ett säkerhetsindex på 3,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vid kontroll den 11 december har du gjort anspråk på en insättningsbonus på $ 100, därför bör den maximala tillåtna insatsen inte överstiga $ 8.
Vårt granskningsteam hittade satsningar på $ 8,75 och $ 10 medan bonusen var aktiv vilket tydligt bryter mot våra bonusvillkor.
Alla dina vinster från överträdelsen har annullerats i enlighet därmed och dina legitima vinster på $ 200 plus den sista insättningen på $ 100 (totalt $ 300) har återlämnats till ditt kasinosaldo som du kan ta ut när som helst.
Var god tid att också besöka våra bonus- och allmänna villkor för att undvika besvär i framtiden.
* Observera att systemtiden baseras på GMT medan din kontohistorik följer din lokala tidszon.
Vänliga hälsningar,
Betalningsteam
Hej Lillian,
Vi har fått din begäran om uttag. Det har dock nekats av vårt granskningsteam.
Observera att de under verifieringen av ditt uttag har märkt att våra bonusvillkor har brutits.
Kom ihåg att:
"13. Spelare får placera singelsatsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (beroende på vad som är tillämpligt). att placera en satsning på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR i kraft anses vara acceptabel praxis. VIP-spelare får placera enstaka satsningar lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (i förekommande fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lillian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag förstår fullständigt hur svårt hela situationen måste vara för dig.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att kontakta mig om du känner att du har anklagats av misstag, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lillian,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
