Bonza Spins Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag vann 5000 och de ogiltigförklarade det när jag satsade 12.50 och de sa i villkoren att jag bara fick satsa 7,5. Den enda bonusen jag fick var 37,5 och jag vill inte förlora 5000 över 37,5

Kära Em,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :

"Spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 20% av det totala värdet på den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i förekommande fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i förekommande fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "

Kan du snälla vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Vilken exakt bonus har du löst in och spelat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Hej, jag hävdade en bonus på 37,50 när jag satte in 50. Jag satsade 12,50 timmar efter att ha satsat bonusbeloppet. Det här är extremt orättvist över 5000. Jag vann 2838 först och bytte spel och vann 5000 och gjorde bara några 12,50 insatser."

Tänk på att din bonus är aktiv tills du gör en begäran om uttag. därför måste alla bonusregler följas.

Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik?

Kära Em,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"hej pertronela

är det tillräckligt med information? Jag vann pengar på ett spel och gick att ta ut, jag avbröt det och fortsatte att spela och vann 5000. Bonusen var för en 50-insättning. Jag fick en bonus på 37,50 och bonusen satsades när jag vann det första beloppet på 1800 så jag vet inte varför de minskar den senaste insättningen.

kan du kontakta dem och se om det finns någon form av jämn förhandling eftersom det är en så stor summa pengar att upphäva över en bonus på 37,50.

tack,

emma "

Tack så mycket, Emma, för att du vidarebefordrade relevanta skärmdumpar, men jag fick fortfarande inte din spelhistorik. Icke desto mindre, eftersom du är medveten om att placera "några $ 12,50-insatser" efter att du har avbrutit det första uttaget, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Om du inte har annullerat den första begärda betalningen skulle det aldrig hända. Tyvärr ackumulerades alla dina vinster medan kampanjen var aktiv. Därför borde bonusvillkoren ha följts hela tiden. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära Em,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.