Spelaren från Massachusetts skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
jag fick ett e-postmeddelande för 2 veckor sedan som berättade för mig att mitt uttag skulle behandlas inom 72 timmar, vilket bekräftar att de har tagit emot begäran om uttag och att uttag har pågått i två veckor. Jag har skickat tio e-postmeddelanden som jag bokstavligen inte hör tillbaka från någon av deras kundtjänstavdelningar, de har ingen livechatt, det är bara riktigt irriterande att behöva fortsätta jaga dessa kasinon för att betala mig
De har inte ens ett kyc-krav eller en lista över krav för deras kasino, jag fick ett e-postmeddelande som meddelade att mitt uttag skulle slutföras inom 72 timmar, utan att alla begärde några kyc-dokument. Oavsett vilket jag mailade dem mina 5 olika kyc-identitetsverifieringsbilder/-forum för två veckor sedan när jag begärde ett återkallande. Det är bara väldigt luddigt att mejla ett kasino 10 gånger och aldrig höra ett ord tillbaka.
Nej inte ännu, jag fick ett mail igår med begäran om dokument som jag redan hade skickat till dem för 2 veckor sedan när jag påbörjade uttaget till att börja med. Men jag skickade dokumenten igen och fick ett e-postmeddelande med besked om att de skulle granska dokumenten inom 72 timmar och mejla mig tillbaka. Så jag kommer att meddela dig men det är ganska bakvänt hur de gör saker.
Tack för ditt svar, Vanillagorilla22. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag har redan fått en bekräftelse på att min kyc har verifierats. Jag var tvungen att göra en insättning innan uttaget kunde behandlas, jag ändrade uttagsmetoden från Bitcoin till litecoin och jag fick ett e-postmeddelande om att det återställde hela processen för 72 uttagsperioden och nu är jag i stadiet av väntar på att den här nästa 72-perioden ska vara slut för då är det meningen att jag ska få min utbetalning men jag tvivlar på det, det här är det mest Musse Pigg-casino jag någonsin har handlat med och det faktum som gör att någon måste jaga dem detta mycket för en utbetalning på 50$ är så extremt pinsamt för kasinot och får dem att se ut som en clownshow
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
K will do har fortfarande inte kommit än Jag kommer att uppdatera klagomålet när utbetalningen förhoppningsvis kommer .
Utbetalningen kommer till min kryptoplånbok i morse, tack för att du hjälper mig!
Kära Vanillagorilla22,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
