Spelaren från Italien skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Det slutade med att vi avvisade klagomålet. Tyvärr konfiskerades spelarens vinster eftersom hans insättningstransaktion inte verifierades (dubbla utgifter på blockchain).
Jag gjorde en insättning den 21:a denna månad via Conio (BTC) och fick en bonus på 175 %. Jag vann den omtvistade summan och efter att ha uppfyllt alla nödvändiga krav gjorde jag uttaget. Efter 3 dagar bad jag om förklaringar till varför uttaget fortfarande väntade, efter att ha dragit tillbaka tidigare utan att stöta på några problem. Jag fick höra att transaktionen ännu inte hade bekräftats (vilket är väldigt konstigt eftersom kasinot vederbörligen hade krediterat min insättning + bonus till mitt spelkonto). Under tiden idag avbröt kasinot på eget initiativ uttaget och angav att transaktionen fortfarande inte skulle bekräftas. Vid det här laget, efter att ha väntat förgäves, accelererade jag helt enkelt transaktionen med lämpligt alternativ på Conio och transaktionen bekräftades efter några minuter. Jag begärde uttaget igen och den här gången avbröts mina vinster med ursäkten att jag hade gjort en andra insättning (det är bara det att jag accelererade samma insättning vilket är en helt annan sak).
Jag uppger att casinot i fråga olagligt konfiskerade mina vinster efter att ha väntat 8 dagar från uttagsbegäran, detta är det andra uttaget jag gör, det första betalades på 3 dagar. När jag kommer till faktum, gjorde jag en insättning den 21 maj via bitcoin, transaktionen bekräftades nästan omedelbart och pengarna krediterades nästan omedelbart till spelkontot tillsammans med 175% bonus. Jag spelade och vann 1 321,42 USD och efter att ha respekterat insatsvolymen som fastställts 15 gånger begärde jag betalningen samma dag som insättningen. Efter 3 dagar låg samma konstigt nog fortfarande kvar, så jag kontaktade kundsupport via e-post som berättade för mig till min förvåning att jag skulle behöva vänta på bekräftelse på insättningen för att kunna ta ut, en insättning som istället redan hade bekräftats tidigare annars. Jag skulle absolut inte ha kunnat varken spela eller vinna! Detta är ett tydligt försök att lura som att ha fått det insatta beloppet plus bonusen, det är uppenbart att transaktionen redan hade bekräftats och accepterats av kasinot. Senare efter att ha vunnit vägrade kasinot att betala ut vinsterna med ursäkten att transaktionen fortfarande pågick i blockkedjan! Om så hade varit fallet så hade han inte behövt kreditera något belopp vid insättningen, vilket istället skedde regelbundet. På den åttonde dagen av väntan, eftersom jag såg att uttaget fortfarande väntade, bestämde jag mig för att höja gruvarbetarnas provision för den transaktionen för att påskynda uttaget. Därefter begärde jag uttaget igen och vinsterna konfiskerades till och med med anledningen till en obefintlig dubbelinsättning! Faktum är att jag helt enkelt accelererade transaktionen genom alternativet som finns i Conio för att kunna ta ut vinsterna inom rimlig tid. Transaktionen ska i alla fall anses giltig, accepterad och bekräftad av casinot vid insättningstillfället och betalningen av vinsten ska överföras till spelkontot och tas ut av undertecknad. Jag begär därför att kasinot återkrediterar hela beloppet på 1 321,42 USD olagligt reducerat till spelkontot.
Tack så mycket för ditt svar, Nemokid. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet skapades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
nedan är insättningen vederbörligen gjord och bekräftad av systemet:
betalningspåminnelsen med det relaterade absurda svaret:
Eftersom jag satte in, spelade och vann är det obestridligt att casinot korrekt har tagit emot pengarna jag satt in via Coin och fullständigt bekräftat denna transaktion från ursprunget, annars hade det säkerligen inte krediterat något belopp + bonus till mitt spelkonto. Faktum är att innan du krediterar summan som satts in på spelkontot, kontrollerar systemet att det finns full penningtillgänglighet på den dedikerade plånboken och först därefter överförs summan till den! Faktum är att detta är standardpraxis för alla kasinon eller vid tidpunkten för insättningen förblir transaktionen pågående tills den bekräftas av blockchain, först efter denna bekräftelse godkänner casinot kreditering av pengarna till spelkontot! Vilket skedde regelbundet i det aktuella fallet. Därefter, efter att ha väntat i åtta dagar förgäves och inte sett problemet löst på vilket assistans alltid svarade på väntan utan motiverad anledning, valde jag att påskynda den ursprungliga transaktionen med det specifika alternativet som finns i Conio, vilket i praktiken ökade provisionen för gruvarbetare för att kunna avblockera denna situation som den faktiskt hände, men till min förvåning konfiskerade kundsupporten till och med hela vinsten på 1 321,42 USD med ursäkten att en dubbel insättning aldrig inträffade, eftersom det, som tidigare förklarats, helt enkelt är en fråga att ha valt att påskynda samma ursprungliga transaktion som med största sannolikhet skulle ha legat kvar orimligt länge med ytterligare risk att i alla fall ogiltigförklaras eftersom en alltför lång tid har förflutit jämfört med den vanliga.
Dessutom hävdar de i ovannämnda mail mot all verklighet att den första insättningen aldrig ägde rum när jag istället med pengarna insatta och krediterade tillsammans med bonusen kunde spela och vinna! Det är tydligt att kasinot har för avsikt att förvirra idéer och försöka kringgå det underliggande problemet som är att behöva betala de vinster som författaren regelbundet uppnår. Hur som helst, oavsett vad som hände efter insättningen, bekräftades detsamma, jag upprepar, nästan omedelbart av casinot som krediterade de insatta pengarna + bonusen till spelkontot, vilket gjorde att jag kunde spela och vinna. Därför borde kasinot i efterhand ha betalat uttagsbegäran utan någon absurd ursäkt som den som meddelades mig ovan. Betalning som vanligtvis sker inom tre dagar som skedde för det första uttaget som begärdes för en tid sedan. Jag anser därför att detta faktum utgör förskingring som är straffbart enligt lag, därför uppmanar jag casinot i fråga att omedelbart överföra vinsterna till mitt spelkonto för att senare kunna ta ut dem.
Tack så mycket, Nemokid, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Nemokid,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BonusBlitz Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter och Kristina,
Jag hoppas att ni båda mår bra.
Hej Nemokid,
Tack för att du tar upp din oro genom Casino Guru eftersom det ger oss en chans att kasta mer ljus över kryptovaluta och Bitcoin i allmänhet.
Som du har sagt genererade du den 21 maj en faktura för en Bitcoin-insättning på BonusBlitz och på skärmdumpen nedan ser du att insättningen krediterades ditt konto.
Vi måste nämna att kryptovalutainsättningar i BonusBlitz krediteras utan en bekräftelse. Detta görs för att spelarna ska få tillgång till sina pengar omedelbart. Vid uttag krävs dock att den vinnande insättningen har minst 1 bekräftelse för att kunna fortsätta med utbetalningen. Utan nämnda bekräftelse kan uttaget inte slutföras eftersom det betyder att pengarna inte har nått vårt slut.
I ditt klagomål uppgav du att kasinot bara accepterar och krediterar insättningar när de har bekräftats, och senare uppgav du att du lagt till ytterligare en insättning, dagar senare, för att påskynda den ursprungliga transaktionen. Så låt mig fråga, vilken av de två är det?
Åtgärden att göra en ny, mindre insättning för att påskynda bekräftelsen av den ursprungliga insättningen som hade en mindre gruvarbetaravgift, skulle visas som två separata transaktioner och beloppet skulle inte kombineras som sett på blockchain.
På skärmdumpen ovan ser du att insättningen, utan bekräftelse, krediterades den 21 maj. Nedan kan du se att kasinot väntade i 8 dagar på att din insättning skulle bekräftas innan de beslutade att ogiltigförklara vinsterna eftersom vår plånbok under tiden gav oss en bekräftelse på att pengarna inte skickades.
Du kanske ser att när vinsterna ogiltigförklarades på grund av en ogiltig insättning, krediterades din giltiga insättning till ditt konto.
På skärmbilderna kan du också se transaktions-ID (hash) för transaktionerna. Den ursprungliga insättningen var i själva verket en dubbel förbrukad insättning, vilket informationen om blockchain tydligt visar.
https://blockchair.com/search?q=47c3930fbb4115c93957c4c372e1334d82876828c4913aecef8f3dfc1a50890b
https://blockchair.com/bitcoin/address/3Ne7FoXHMz8HL98CM9hGrB3y2AjaV88oH1
All information som tillhandahålls visar tydligt att spelaren misslyckades med att göra en giltig insättning vilket resulterade i att hans vinster ogiltigförklarades.
Vi litar på att informationen som tillhandahålls är tillräckligt bevis för spelarens handlingar och skälen bakom kasinots beslut.
Meddela oss om ytterligare information behövs.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
BonusBlitz Management
Bästa kasinorepresentant,
OM INSÄTTNINGEN INTE HADDE VÄRT GILTIG HADDE DU INTE KUNNTAT KREDITERA NÅGOT BELOPP TILL MITT SPELKONTO OCH LÅTA MIG SPELA OCH SEDAN FELAKTIG AVBRYTA DET VUNNADE BELOPPET! DET VERKAR MIG SOM ATT BEGREPPET FAIR PLAY ELLER FAIRNESS NU ÄR VÄLKÄNT OCH TYDLIGT NÄSTAN ALLA. AV DEN HÄR ANLEDNINGEN SKULLE INGET CASINO INKLUSIVE DITT DRÖMMA OM FÖRUTSÄTTNING NÅGON INSÄTTNING SOM INTE HAR VERIFIERATS I FÖRHÅND! DETTA ÄR DEN ALLMÄNNA REGELN FÖR ALLA ONLINE KASINO.
Tvärtom vill du att vi ska tro att du är det enda casinot i världen som förskotterar pengar till sina spelares spelkonto genom att ta den relativa risken för utebliven betalning, när kryptovalutatransaktioner i genomsnitt sker på högst 10 minuter, förutom sällsynta överbelastningar av blockkedjan, alltså även här utan en verklig och effektiv anledning som den som påstods låta spelare vänta på onödig kredit? Vad är du en välgörenhetsorganisation som UNICEF? Det uttalandet säger mycket om hur du fungerar!! Jag uppehöll mig inte vid alla värdelösa tekniska förklaringar och relaterade skärmdumpar, så många tal för att inte säga något till slut! Ämnet är det som gäller. Det du påstår att du krediterar de insatta beloppen utan någon verifiering och bekräftelse, allt detta är absolut falskt som jag upprepar, INGET KASINO FÖRSÄTTER PENGAR TILL SPELARE. Jag har spelat i över 20 år på många casinon som ditt och pengarna överförs tydligt till spelkontot först efter att ha verifierat att pengarna kommit in korrekt i den dedikerade plånboken och sedan överfört dem till kundens spelkonto! Allt tekniskt snack om hur kryptovalutor hanteras går utöver det faktum att du försöker komma runt problemet med utebliven betalning på en vanlig vinst! Här är vi absolut inte på något seminarium och denna motivering är absurd då undertecknad har spelat och vunnit med pengarna som casinot regelbundet har satt in på själva spelkontot! Vad som händer rent tekniskt bryr sig ingen men substansen räknas eller vad som faktiskt hände : Jag gjorde insättningar via Minting i BTC och pengarna kom regelbundet till det dedikerade spelkontot (se den bifogade skärmdumpen av huset där betalningen registrerades med de relativa bonusarna). Med detta belopp kunde jag spela och vinna regelbundet. Annars eller vid utebliven betalning genom insättning skulle jag inte ha kunnat spela och inte vinna någonting. Eftersom detta hände är det tydligt att kasinot först verifierade denna transaktion och för det andra bekräftade detsamma genom att kreditera det insatta beloppet plus den relaterade bonusen. Jag upprepar, inget casino drömmer om att förskottera pengar till sina kunder, därför är ditt helt enkelt en ursäkt för att inte betala ut vinsterna.
EFTER ÅTTA DAGARS VÄNTA PÅ TIDSPUNKTET FÖR UTTAKET, HAR DU KOMMT MED URSÄKTEN OM DEN UTAN BETALNING OCH EFTERFÖLJANDE AV EN ANDRA INSÄTTNING Gjord NÄR DET HELT ENKELT ÄR EN ACCELERATION AV DEN URSPRUNGLIGA STÖRSTA INSÄTTNINGEN T* PRESENT I MINT, ALLT DETTA FÖR ATT KONFISKERA EN VANLIG VINNER? HOS MITT HUS KALLAS DETTA BLUD.
*EXEMPEL PÅ EN INSÄTTNING GJORD GENOM MINT PÅ ETT ANNAT CASINO MED EFTERFÖLJANDE MÖJLIGHET ATT ACCELERERA SAMMA SOM SOM HÄNDE I DET SPECIFIKA FALLET
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Nemokid,
Jag håller med dig om att att automatiskt lägga till saldo och låta spelare spela med saldot från overifierade transaktioner orsakar problem med jämna mellanrum. Många casinon använder detta system för att påskynda insättningsprocessen och försöka vinna "loppet om vem som har de snabbaste insättningarna". Men vi måste fokusera på fakta här. Faktum är att, enligt blockkedjan, kom din första insättning inte igenom och därför är alla vinster som härrör från den insättningen ogiltiga. Jag förstår din frustration och inser att systemet inte är perfekt, men tyvärr kan vi inte straffa kasinot för detta. Jag är rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
