Spelaren från Georgia begärde ett uttag mer än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har vinsterna inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag fick en av affärerna som de hade satt in mina pengar och gick igenom min playthrough som var över 10 000 för att få ut pengar långt efter min playthrough fick de sina $1 500 eller vad som helst men när jag går för att ta ut mina 409 som har ett tak på 4:50 Jag tror att de säger åt mig att vänta 3 dagar så jag väntar 3 dagar jag får inget svar från någon kundtjänst vet ingenting de lämnar dig i mörkret de svarar inte på e-postmeddelanden. Det har varit ett krångel det borde inte ta så här lång tid. Jag tvivlar starkt på att jag kommer att spela detta casino igen, speciellt nu när jag vet att det inte har någon licens
Bästa 2joe4541,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du förtydliga när exakt du begärde uttaget? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Söndagen var när jag begärde ett uttag, detta är första gången jag drar mig från dem och det står att det börjar 72 timmar efter att jag skickat ett uttag så jag skickade in det söndagen den 30:e och jag fick ett e-postmeddelande om att det skickades. Men det är det jag har mailat dem och frågat dem vad som pågick eller hur kommer det sig att det inte har ändrats från begäran till utbetalning eller väntande eller något och jag har inte hört något på 2 dagar jag kan inte ens få kundtjänst för att svara på enkla frågor om utbetalningsprocessen.
Tack för ditt svar, 2joe4541. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
okej låter bra. tack för din hjälp och insikt eftersom jag är ganska ny på alla dessa onlinekasinon
Jag fick mina pengar. Tog bara en vecka. Och de skickade några spelpengar utan insättning och gratisutgifter. De verkar skissartade men allt gick bra. De behöver mer kommunikationsarbete. Sammantaget inte så illa. Kommer att spela igen
Bästa 2joe4541,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
