Spelaren från British Columbia hade plötsligt förlorat alla pengar när han spelade. Försök att lösa problemet genom kasinots 24/7 chattsupport hade varit improduktiva, med representanter som plötsligt avslutade konversationer utan att lösa hennes problem. Vi hade kontaktat spelaren för förtydligande och förlängt svarstiden med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte på våra frågor. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag spelade och utan förvarning försvann alla mina pengar. Jag försökte prata med en kundtjänstrepresentant men han stängde chatten på mig innan jag kunde skriva klart och jag var artig. Det fanns inget behov av det och när jag försökte använda 24/7-chatten igen lämnade det mig bara i limbo i 20 minuter berättade inte för mig hur många människor som var före mig ingenting. Stäng av mig då. Det är den absolut värre upplevelsen jag någonsin har haft på ett onlinecasino
Kära nicoledemers62,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att 1200 $ (tvistvärde) försvann från ditt kasinokonto?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
