Spelaren från Quebec hade gjort insättningar via Bitcoin, men insättningen kom aldrig fram trots blockchain-bekräftelse. Kasinot hade rekommenderat att kolla med plånboksleverantören. Efter att ha tillhandahållit transaktionsinformationen bekräftade kasinot att insättningen krediterades spelarens konto. Problemet löstes och spelaren bekräftade att han var nöjd.
Jag gjorde insättningar på kasinot med bitcoin och insättningen kom aldrig, trots att den bekräftades på blockchain.
Det sista de sa till mig var att de var ledsna och att de skulle kolla med min plånboksleverantör.
Bästa bouzouki69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
1- ja det var min första insättning
2- Ja det är rätt adress, kasinot i deras kommunikation säger inte att adressen är fel, de säger att insättningen inte har nått dem
3- ja, jag valde Bitcoin och skickade det exakta beloppet som anges till adressen som genererades från webbplatsen
Tack så mycket för ditt svar, bouzouki69. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej jag har vidarebefordrat mejltråden
Tack så mycket, bouzouki69, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bouzouki69,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Kan du snälla klistra in hela transaktions-hash här? Under tiden, låt mig kontakta kasinot. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in BonusBlitz Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter,
Hej alexbogho88@gmail.com ,
Hoppas ni alla mår bra och är i säkerhet,
Kan du ge oss kryptoadressen för den saknade insättningen? Med kryptoadressen kan vi enkelt kontrollera om kryptoadressen triggades i vårt system och om spelaren skickade insättningen till oss.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Daniel Moore
Casino BonusBlitz Management
Jag har mailat dig transaktionen
Hej Peter,
Hej alexbogho88@gmail.com ,
Hoppas ni alla mår bra och är trygga.
Vi har granskat transaktionen och kan bekräfta att den har bekräftats helt av blockchain-nätverket. Ditt konto har krediterats med din insättning, och du kan nu logga in och börja spela.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.
Vänliga Hälsningar
Daniel Moore
Casino BonusBlitz Management
Tack Daniel för din hjälp.
Bästa bouzouki69,
Kan vi anse att problemet är löst?
Bästa bouzouki69,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
