Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBonusBlitz Casino - Spelarens åtkomst blockerad efter ett uttagsförsök.
BonusBlitz Casino - Spelarens åtkomst blockerad efter ett uttagsförsök.
Automatiskt översatt:
Belopp:
50 €
BonusBlitz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
An Estonian player had struggled with the verification process after wagering a free welcome bonus. Despite having submitted the required documents, the casino had responded that there was a mismatch and stopped replying to the player's emails. The player was then unable to log in. The casino had claimed that the player had registered from Norway, but had provided Estonian documents, which was against their terms and conditions as Estonian players were not allowed to play for real money. The casino had requested additional documents to verify the player's Norwegian address. However, the documents provided didn't match the account information and were of insufficient quality. As a result, the player's verification had been unsuccessful, and the casino upheld its decision to deactivate the account.
En estnisk spelare hade kämpat med verifieringsprocessen efter att ha omsatt en gratis välkomstbonus. Trots att de hade lämnat in de nödvändiga dokumenten hade kasinot svarat att det fanns en obalans och slutat svara på spelarens mejl. Spelaren kunde då inte logga in. Kasinot hade hävdat att spelaren hade registrerat sig från Norge, men hade tillhandahållit estniska dokument, vilket stred mot deras villkor då estniska spelare inte fick spela för riktiga pengar. Kasinot hade begärt ytterligare dokument för att verifiera spelarens norska adress. De tillhandahållna dokumenten stämde dock inte med kontoinformationen och var av otillräcklig kvalitet. Som ett resultat av detta hade spelarens verifiering misslyckats och kasinot vidhöll sitt beslut att inaktivera kontot.
Satsade gratis välkomstbonus, skickade in dokument för identifiering och en bild med ID och efter en vecka sa de att det var en missmatch eller smt sånt. E-postmeddelanden ignoreras. De betalar förmodligen inte användare från deras reg bonusar och jag tror att de bara stal min personliga information. Hur kan detta casino ha säkerhetsindex på 8 om nästan alla spelarrecensioner är negativa. Klagomålet är här för att bevisa att detta casino inte betalar dig från registreringsbonusen och blockerar inloggning efter att du försöker ta ut pengar!
Missmatch av profil..Jag hade bara ett namn i profilen och de frågade bara ID som var 100% exakt matchning.
Wagered free welcome bonus, submitted docs for identification and a pic with ID and after a week they said it's a mismatch or smt like that. Emails ignored. They probably don't pay users from their reg bonuses and I think that they just stole my personal info. How can this casino have safety index of 8 if almost all player reviews are negative. The complaint is here to prove this casino does not pay you from registration bonus and blocks login after you attempt to withdraw!
Mismatch of profile..I only had a name in profile and they only asked ID which was 100% exact match.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BonusBlitz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra exakt samma dokument till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello syrrreal,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BonusBlitz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Would it be possible to forward the exact same documents to nikolas.b@casino.guru for further review?
Det enda de bad om var ID båda sidor och selfie med ID. Senast jag laddade upp dem (igen) var den 30 oktober. Jag tror att jag väntade en vecka innan det.
Och visst, kan skicka.
Only thing they asked was ID both sides and selfie with ID. Last time I uploaded them (again) was 30th Oct. I think I waited like a week before that.
Tack syrrreal för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Thank you syrrreal for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Observera att vi har granskat ditt konto och även kontaktat vår bedrägeri- och riskavdelning.
Vi har informerats om att du har tillhandahållit estniska dokument för kontoverifiering, men vid registreringen har du valt Oslo, Norge som din boendeadress.
Tyvärr, enligt villkoren för BonusBlitz Casino, som du har accepterat att gå med i, får spelare från Estland tyvärr inte registrera sig och spela för riktiga pengar.
4.1. För att använda tjänsterna som erbjuds av kasinot måste en spelare följa följande regler:
c."Här är listan över länder där det är förbjudet att spela med riktiga pengar är följande.: Afghanistan, Albanien, Armenien, Australien, Vitryssland, Bosnien och Hercegovina, Bulgarien, Costa Rica, Estland, Frankrike, Franska Guyana, Guadeloupe, Iran,Irak , Israel, Kosovo, Montenegro, Makedonien, Martinique, Mayotte, Reunion, Moldavien, Myanmar, Pakistan, Rumänien, Serbien, Storbritannien och Zimbabwe. Om detta har orsakat dig några problem ber vi uppriktigt om ursäkt "
På grund av oöverensstämmelsen hade kasinot inget annat val än att ogiltigförklara vinsterna och fortsätta med kontoavaktivering. Detaljerna för ditt konto kan ses på skärmdumpen nedan.
Meddela oss om ytterligare information behövs.
Vänliga Hälsningar,
Lucas
BonusBlitz Management
Hello Tomas,
Hello syrrreal,
We trust that you are well.
Please note that we have reviewed your account and have also reached out to our Fraud & Risk Department.
We have been informed that you have provided Estonian documents for account verification, however, upon signup, you have selected Oslo, Norway as your living address.
Unfortunately, according to the Terms & Conditions of BonusBlitz Casino, to which you have agreed upon joining, players from Estonia are unfortunately, not allowed to register and play for real funds.
4.1. To use the services offered by the Casino, a Player must adhere to the following rules:
c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guiana, Guadeloupe, Iran , Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte, Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, United Kingdom, and Zimbabwe. If this has caused you any trouble, we sincerely apologize"
Due to the mismatch, the Casino was left with no option but to void the winnings and to proceed with account deactivation. The details of your account can be seen in the screenshot below.
Please let us know if any additional information is needed.
Kan du förtydliga om spelaren har lämnat några dokument för att verifiera sin adress i Norge? Vilka specifika estniska dokument skickade spelaren för att verifiera sitt konto?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Dear BonusBlitz Casino,
Can you please clarify if the player provided any documents to verify their address in Norway? What specific Estonian documents did the player send to verify their account?
Jag skulle vilja förtydliga att när jag spelade var jag förmodligen i Norge eftersom jag jobbar där. Bonusblitz är också tillgänglig i Estland... Inga georestriktioner.
För det första frågade bonusblitz casino mig inget annat än ID. Jag skulle ha kunnat skicka alla nödvändiga dokument till dem om jag blev tillfrågad.
För det andra borde de verkligen ta en andra titt på deras gratis bonussystem och villkor. Nästan alla klagomål här är relaterade till samma sak.
"c. "Här är listan över länder där det är förbjudet att satsa riktiga pengar är följande.:"
Eftersom det var en gratis välkomstbonus var det tekniskt sett inte " riktiga pengar ". Satsade med bonuspengar och gjorde aldrig några satsningar på riktiga pengar efter att "riktiga pengar" krediterats. Så detta gäller inte ens. Har helt rätt till det även om jag är i Zimbabwe.
I would like to clarify that at the time I was playing I was probably in Norway since I work there. Bonusblitz is also accessible in Estonia... No georestrictions.
First of all, bonusblitz casino did not ask me anything other than ID. I would have been able to send them all required documents if I was asked.
Second, they should really take a second look to their free bonus system & terms. Almost all complaints here are related to same thing.
"c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.:"
Since it was free welcome bonus, it was not technically "real money bets". Wagered with bonus money and never made any real money bets after "real money" was credited. So this does not even apply. Totally entitled to it even if I am at Zimbabwe.
Spelaren gav ett estniskt ID för att bekräfta sin identitet.
Med tanke på att spelare från Estland inte får spela för satsningar om riktiga pengar, var kontot begränsat från vidare spel. Bonusspel räknas som omsättning för riktiga pengar, eftersom uttag av riktiga pengar kan göras från bonusvinster.
Icke desto mindre förstår vi fullt ut din poäng Tomas, och vi vill ta tillfället i akt att bjuda in syrrreal att tillhandahålla följande:
En kopia av en elräkning eller ett kontoutdrag, inte äldre än 3 månader, som bekräftar att hans bostadsadress är Norge;
Om det tillhandahålls kommer vi att kunna återställa spelarens konto.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Lucas
BonusBlitz Management
Hello Tomas,
The player provided an Estonian ID to confirm his identity.
Given that players from Estonia are not allowed to play for real-money wagers, the account was restricted from further play. Bonus play counts as Real money wagering given that Real money withdrawals can be made from bonus winnings.
Nonetheless, we fully understand your point Tomas, and we would like to take this occasion to invite syrrreal to provide the following:
A copy of a utility bill, or a bank statement, no older than 3 months, that confirms that his living address is Norway;
If provided, we will be able to restore the player's account.
Tack för att du tar hänsyn till vår åsikt. Kan du bekräfta om du har fått dokumenten från spelaren och uppdatera oss när verifieringen är klar?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Dear BonusBlitz Casino,
Thank you for taking our opinion into consideration. Can you please confirm if you have received the documents from the player and update us once the verification is completed?
Tyvärr lyckades spelaren inte verifieras på grund av det faktum att informationen på dokumentet som lämnades inte överensstämde med informationen på kontot och var av otillräcklig kvalitet.
Vårt Bedrägeri & Risk-team granskade dokumentet och kunde tyvärr inte godkänna det med tanke på att den listade adressen, när de faktiskt kunde bekräfta det som skrevs, inte matchade adressen på spelarens konto. Dokumentet bekräftar inte heller på något sätt att spelaren är bosatt i Norge eftersom det inte finns något officiellt märke på det tillhandahållna dokumentet. Dessutom är fotot av dokumentet av otillräcklig kvalitet, varför tydlig bekräftelse av all information inte är möjlig.
Tomas, vänligen meddela oss om du vill att vi ska skicka en kopia av dokumentet vi fick till din personliga e-postadress. Och i så fall, vänligen ge oss din e-postadress.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Lucas
BonusBlitz Management
Hello Tomas,
I trust that you are well.
Unfortunately, the player was not successfully verified due to the fact that the information on document provided did not match the information on the account and was of insufficient quality.
Our Fraud & Risk Team reviewed the document and was unfortunately unable to approve it given that the address listed, once they were actually able to confirm what is written, did not match the address on the player's account. The document also does not confirm in any way that the player resides in Norway as there is no official mark on the document provided. Additionally, the photo of the document is of insufficient quality therefore clear confirmation of any information is not possible.
Tomas, please let us know if you wish for us to send you a copy of the document we received to your personal e-mail address. And if so, please provide us with your e-mail address.
Det verkar för mig att även om jag får lägga vad från Norge är jag utesluten från gratis välkomstbonusar om jag är från Estland så bra att veta efter allt det där, du kunde bara ha berättat för mig....eller skickat mig villkoren , hittills har jag läst att: T&C 4.1 b Hasardspel och onlinekasinospel måste vara tillåtet i det land där du för närvarande bor för att du ska vara berättigad att delta. Du bad om elräkning och och jag jobbar bara ibland i Norge. Jag bor inte där och har heller aldrig föreslagit det. Men eftersom det finns så många missuppfattningar i termer:
7.1. Regler för allmänna bonusar och kampanjer
annons. Spelare från Estland, Lettland, Kirgizistan, Kazakstan, Litauen, Vitryssland, Ukraina, Storbritannien, Ryssland, Uzbekistan, Polen, Moldavien, Tadzjikistan, Nederländska och Nederländska Antillerna får inte göra anspråk på eller ta ut samma VÄLKOMMENBONUS, GRATIS PENGAR INGEN INSÄTTNING BONUSAR, eller MATCH BONUSAR.
Totalt slöseri med tid, borde ha passerat kampanjmailet.
Support kan avsluta detta ärende.
Seems to me that even if I am allowed to place bets from Norway I am excluded from free welcome bonuses if I'm from Estonia so great to know after all that, you just could have told me....or sent me the terms, so far I read that: T&C 4.1 b Gambling and online casino gaming must be permitted in the country in which you currently reside for you to be eligible to participate. You asked for utility bill and and I only occasionally work in Norway I do not live there and neither have I ever suggested that. But since there are so many misconceptions in terms:
7.1. Rules for General Bonuses and Promotions
ad. Players from Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, United Kingdom, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, and Netherlands Antilles are not permitted to claim or withdraw the same WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES, or MATCH BONUSES.
Total waste of time, should have passed the promo email.
Jag har fått bevis som stödjer kasinots beslut. Tyvärr måste vi avvisa detta klagomål som omotiverat eftersom kasinot inte fick tillräckligt med dokumentation för att uppfylla sina KYC-krav.
Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.
Vi ber om ursäkt för att vi inte kan hjälpa dig med detta ärende. Men du är välkommen att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, BonusBlitz Casino, för att du tillhandahåller informationen och samarbetar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Dear syrrreal,
I have been given evidence that supports the casino's decision. Regrettably, we have to reject this complaint as unjustified because the casino did not receive enough documentation to comply with its KYC requirements.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
We apologize for not being able to assist you with this matter. However, please feel free to reach out to us in the future if you encounter any issues with any other casino. We are here to help.
Thank you, BonusBlitz Casino, for providing the information and cooperating.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
