Spelaren från Finland har drabbats av försening av uttag från ett kasino. Trots casinots löfte om en maximal utbetalning på 72 timmar har det gått 6 dagar. Spelarens konto har verifierats och dokumenten har godkänts, men begäran om utbetalning förblir obehandlad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kasinot lovar utbetalning inom max 72 timmar. Men nu har det gått 6 dagar. Allt jag fortsätter att få är automatiska svar i chatten eller via e-post som uttrycker ånger för trängseln. Ibland berättar de att min förfrågan har kontrollerats och godkänts men fortfarande måste behandlas. De kommer på de konstigaste ursäkter och meddelanden. Mitt konto har redan verifierats och dokumenten har godkänts. Men när jag försöker diskutera den här frågan, stängde de bara av chatten. Jag vet inte vad mer jag kan göra.
Kära Fullprogram,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
