Spelaren från Ukraina har upplevt en betydande försening av uttag på Bonusbet Casino, trots verifierad kontostatus. Orsaken till förseningen har inte meddelats honom av supporten, som bara dagligen lovar att begäran kommer att bekräftas snart.
Hej min kära! Casino bonusbet har inte tagit ut mina pengar till mig på cirka 20 dagar. Jag har gjort många insättningar. Kontot verifierat. Supporten berättar inte orsaken till försenad betalning. Varje dag lovar de att förfrågan snart kommer att bekräftas! Och så varje dag! Jag orkar inte längre! Snälla hjälp mig!
Bästa xray200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Detta är min första begäran om uttag. Klarade KYC-kontrollen. Jag tog inga bonusar. Jag kan inte lista ut vad problemet är med förseningen! Supporttjänsten meddelar mig inte! De skriver bara vänta lite! Och så i 20 dagar! Uttagsbeloppet är väldigt litet! Varför de inte bekräftar förstår jag inte!
Tack så mycket, xray200, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, xray200!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Efter tre veckor fick jag äntligen mina pengar. Klagomålet kan avslutas. Tack för hjälpen.
Bästa xray200,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
