Spelaren från Finland upplever svårigheter att slutföra kontoverifiering i kasinot.
Automatiskt översatt:
BonusBet Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sin identitet.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
BonusBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skapade ett konto till bonusbet 14.4 och vann lite, skickade en uttagsbegäran och skickade även de grundläggande dokumenten (Betalningsmetod, Bevis på identitet, Bevis på bostadsadress) eftersom jag visste att de skulle fråga dem. Det tog några dagar och jag fick ett e-postmeddelande om att dokumenten är godkända och att jag skulle kunna ta ut pengar nu. Jag skickade en ny begäran om uttag och efter 2 dagar får jag ett e-postmeddelande som säger att uttaget är avbrutet och att de behöver en selfie av mig med mitt ID. Laddade upp ett nytt dokument på mig med mitt ID och fick efter en dag mail att dokumentet blev godkänt och att jag skulle kunna ta ut mina pengar. Begärde uttag igen, Dagen efter fick e-postmeddelande om att uttaget är avbrutet och att de behöver fler dokument IGEN. Den här gången behövde de en bild på mig med ett papper där det står mitt namn, födelsedatum, namnet på kasinot. Det är otroligt hur de bara ber om ett dokument åt gången och skjuter upp min betalning bara för att hoppas att jag skulle avbryta mitt uttag och förlora pengarna.
Beloppet jag försöker ta ut är 500€. Jag har precis fått ett mejl och de behöver nu "Ytterligare typ av identitetsbevis" Detta börjar bli helt löjligt eftersom jag inte har något annat än ett pass. Jag har skickat 5 olika dokument under 10 dagar (betalningsmetod, bild på pass, elräkning som bevisar min adress, selfie av mig som håller mitt pass, selfie av mig som håller ett papper där det står mitt namn, födelsedatum, namn på kasinot.
Detta är helt löjligt, jag vet inte vad jag ska göra nu. Detta är inte normalt beteende eftersom dessa dokument till 100 % borde räcka och jag har aldrig blivit tillfrågad om någon annan typ av identitet och jag har inte ens körkort eller ID-kort. bara pass.
Igår avbröt de mitt uttag ännu en gång och bad mig lämna "Ytterligare typ av bevis på
identitet"
De sa också detta nedanför
"Se till att dokumentet inte är detsamma som det du tidigare angav för att verifiera ditt konto."
Jag svarade dem och sa att jag redan har bevisat min identitet med pass och att jag inte har ett nationellt ID eller körkort och att Passport är och borde vara tillräckligt eftersom det tidigare accepterades.
Jag är ganska säker på att pass är 100% tillräckligt för MGA-reglerna och det är inte ett problem om jag inte har något annat än det.
Idag svarade de mig med exakt samma meddelande,
Du ombeds vänligen att förse oss med följande dokument:
Ytterligare en typ av identitetsbevis.
Jag svarade en igen och sa att jag redan har bevisat min identitet med pass och till och med skickat en selfie med mig med passet och till och med en selfie av mig med papper som säger alla mina detaljer.
Så nu stoppar de bara uttaget mer och mer genom att bara svara med samma mail och nu får vi vänta tills imorgon igen för att få svar.
Det här är mina meddelanden från ett annat forum, jag vill bara ha lite fart på processen så postade hela grejen här också och för att sprida medvetenhet om det här är extremt konstigt. Problemet pågår fortfarande. Väntar på ett nytt svar.
Jag har givetvis alla mejl om det skulle behövas i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Akusto7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med att slutföra kontoverifiering.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta om casinot erbjöd några alternativ för dig att slutföra verifieringen av din identitet?
- Förklarade kasinot om de anser att något av de tidigare inlämnade dokumenten var otillfredsställande?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar,
Varje dokument som skickas godkänns.
Jag har slutfört min identitetsverifiering för mer än 10 dagar sedan, har inte fått ett nytt svar angående det konstiga "Ytterligare typ av identitetsbevis"
De frågar bara om fler och fler dokument utan anledning efter 5 godkända dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Akusto7, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Akusto7 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BonusBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren uppmanas att tillhandahålla fler dokument.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack,
Situationen har inte gått längre, de fortsätter att fråga efter "Ytterligare typ av identitetsbevis" Jag har sagt till dem flera gånger att jag inte har nationellt ID eller körkort som finsk medborgare och inte behöver ha nationellt ID.
De fortsätter bara att stoppa uttaget utan anledning, det ger mig inte riktigt den bästa upplevelsen som kund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fått mina pengar nu, Klagomål kan markeras som löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Akusto7,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
