Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BonusBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 064 €
BonusBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig för BonusBet.com i april. De startade den lagstadgade KYC-processen efter att jag satte in mer än €2 000 - Detta är acceptabelt och jag förstår det. Efter en vecka av att skicka dokument fick jag äntligen en bekräftelse på att mitt konto har verifierats och att dokumenten har godkänts. Bra, nu kunde jag ta ut mina pengar från sidan. Men 48 timmar efter begäran om uttag avvisade sajten min begäran om uttag. De behövde ytterligare bekräftelse på min identitet. Ok, så varför skickade de en bekräftelse på att mitt konto godkändes?
Det är också konstigt att de bad om ett foto på mig med mitt ID - eftersom jag redan hade skickat in exakt samma foto under KYC-processen och det var redan godkänt.
Det vill säga, jag har redan fått en bekräftelse på att mitt konto har verifierats. Nu, efter att ha väntat 48 timmar på en begäran om uttag, måste jag fortfarande gå igenom KYC-processen igen, vänta 72 timmar, skicka en ny uttagsbegäran (1 000 € / dag MAX-gräns) och vänta på att uttagsbegäran ska behandlas för nästa 48 timmar. Kasinot kan därför skjuta upp en begäran om uttag på 1 000 euro i 5 dagar innan processen kan startas igen.
Ett mycket tveksamt tillvägagångssätt i en situation där kontot redan har verifierats en gång. Kundtjänsten svarar inte på e-postmeddelanden, i Chat får jag bara generiska svar som är offerter givna av artificiell intelligens direkt från användarvillkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ekh91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Med hänvisning till kasinots villkor bad de om ytterligare bekräftelse efter uttagsbegäran. Jag skulle förstå detta normalt, men efter att ha läst liknande fall från den här operatörens kasinon ifrågasätter jag modus operandi. Så de ber om en selfie med mig med mitt ID (körkort) i handen. Detta är ingen mening eftersom jag har skickat in detta dokument i fråga (selfie med ID-kort) som en del av den ursprungliga KYC-processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, ekh91, för förtydligandet. Kan du berätta hur länge sedan den första selfien gavs? Var det godkänt då?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag fick mitt första uttag (1 000 €) från casinot idag. Det slutade med att jag stängde mitt konto hos kasinot så att de förstår att jag inte kommer att spela mina vinster där i hopp om en försening.
Den första selfien skickades in den 05/02/2023 och samma dokument begärdes som en del av ytterligare bekräftelse den 05/08/2023. Men jag tror att jag får resten av pengarna någon gång. Kan klagomålet frysas ett tag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, ekh91, för uppdateringen. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag av de återstående medlen. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ekh91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
