Spelaren från Österrike försökte ta ut hennes vinster. Kasinot avvisade dock hennes uttag på grund av oavslutade satsningar.
Automatiskt översatt:
BonusBet Casino - Spelaren är missnöjd med omsättningskraven.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 268
Belopp: 800 €
BonusBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
God dag,
Även om jag inte har en aktiv bonus så kastar casinot mig med orealistiska omsättningskrav och jag vill inte förklara varför.
Kan du snälla stödja mig här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ElaLang,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag förstår din situation ordentligt.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag i detta casino tidigare?
Har du någonsin tagit några bonusar från detta casino?
Jag har också kollat BonusBets regler och villkor och det här är vad jag hittade:
63.3 Pengar som sätts in på kasinot måste användas för spelaktivitet. På grund av detta måste alla insättningar omsättas minst tre (3) gånger.
Kan du bekräfta att du satsat din insättning minst 3 gånger?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för din snabba svar.
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
- Ja.
Har du någonsin fått en bonus från detta casino?
- Ja, men ingen är aktiv.
Kan du bekräfta att du har satsat din insättning minst 3 gånger?
- Ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för dina svar. Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Eller försöker du ta ut dina vinster för första gången?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag provade det för första gången
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Innan vi ber kasinot att ansluta sig till lösningen av detta klagomål, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ElaLang, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ElaLang!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
