HemKlagomålBonusBet Casino - Spelare med spelberoende får spela.

BonusBet Casino - Spelare med spelberoende får spela.

Automatiskt översatt:

Belopp: 440 €

BonusBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-10-14 | Ärende avslutat : 2023-12-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade, trots att han hade ett spelberoende och blivit avstängd från LCS Ltd, tillåtits registrera sig och sätta in på Bonusbet, ett annat LCS Ltd-företag. Hon hade tillhandahållit bevis som tydde på att supportsvaren från alla LCS Ltd-kasinon var identiska, vilket tydde på ett samband. Spelaren hade också direkt informerat LCS Ltd om hennes spelberoende. Men trots flera förfrågningar från vårt team hade spelaren misslyckats med att tillhandahålla tillräckliga bevis för sin självuteslutning på grund av spelberoende. Som ett resultat hade klagomålet inte lösts till spelarens belåtenhet och stängdes så småningom.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Trots att jag varit avstängd i flera år från LCS Ltd på grund av spelberoende, har jag ständigt tillåtits att registrera mig och sätta in på ett LCS ltd-kasino. Casinot i fråga är Bonusbet! Vid kontakten påstods det att kasinon inte är anslutna. Men baserat på skärmdumpar kan jag bevisa att svaren från supporten från alla LCS ltd-kasinon är identiska och jämnt numrerade i följd. Dessutom har jag direkt informerat LCS ltd om mitt spelberoende. Jag har bifogat bevisen i bilagan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa x4wsccrkcd,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Under tiden kollade jag avsnittet Ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade ( här ):

file


Är support@bonusbet.com e-postadressen som du skickade din förfrågan till?


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade alla mejl angående förbudet till support@bonusbet.com , också till info@lcs.com och till info@lcsltdeu.com med följande lydelse:

Damer och herrar!


Jag har ett spelarkonto hos dig, som är registrerat under e-postadressen ……….

Enligt dina register gjorde jag insättningar på €440 på ditt onlinecasino.


Detta brev skickas också till alla MGA-avdelningar eftersom det har skett en massiv kränkning av spelarskyddet!


Jag var tidigare permanent (dvs på livstid!) avstängd från onlinecasinot av samma märke, nämligen LCS ltd, på grund av spelberoende och personlig konkurs, som jag har varit i sedan augusti 2019 (jag skickade en bekräftelse till dig). Webbplatsen du driver, BetNFlix, är licensierad av Malta Gaming Authority under licensnummer MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013) utfärdat till LCS Limited, C-64070, registrerat i Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Malta.


Jag vidarebefordrade även mejlet till önskad mejladress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Uppskattar din e-post, x4wsccrkcd. Jag har noterat att ditt BonusBet Casino-konto blockerades den 18 april 2023. Gjorde du några insättningar på ditt casinokonto efter detta datum? Skickade du in några begäranden om självuteslutning före det datumet?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har vidarebefordrat dig ett mail

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag fick ett e-postmeddelande vidarebefordrat från kasinot om att ditt konto blockerades den 18 april 2023 och begäran om återbetalning har nekats. Meddelandet nämnde inte några spelproblem men indikerade en enkel kontoavstängning. Kan du vänligen informera mig om när du kommunicerade till kasinot angående spelproblem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade ett mail till dig som bevisade att jag ville ha ett förbud på grund av spelberoende och personlig konkurs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Om du lyckades uteslutas från det här specifika kasinot tidigare, vänligen skicka eventuella stödjande bevis så snart som möjligt. Tyvärr har jag inte fått någon relevant kommunikation mellan dig och BonusBet Casino som tyder på att du varit utesluten tidigare. Vänligen förstå att självuteslutning från andra spelanläggningar, förutom detta specifika casino, inte betyder att du har rätt till återbetalningar från BonusBet Casino. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej x4wsccrkcd,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Du är välkommen att avvisa klagomålet som obefogat. Jag har skickat dig allt om detta ärende, jag har skrivit till dig att jag alltid har skickat en ansökan om uteslutning på grund av spelberoende direkt till företaget - tydligen inte tillräckligt - alla borstar sig och säger att de inte visste någonting och en uteslutning finns i ett kasino i företagsgruppen räknas inte som skäl för uteslutning i andra kasinon i LCS LTD-gruppen.

Jag har skickat tillräckligt många skärmdumpar för att samma support fungerar på alla LCS LTD-kasinon, att helt identiska svar kommer och antalet klagomål är i stigande ordning och är konsekutiva.

Tyvärr skyddar du fortfarande dessa företag.

Den högsta skyddsnivån gäller faktiskt spelberoende – men det är vad alla företag i den här branschen trivs med. En skam!

Jag ska nu stämma med hjälp av en advokat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du förtydliga när du gjorde den senaste insättningen med riktiga pengar på ditt BonusBet Casino-konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej x4wsccrkcd,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat alla mejl till dig. Jag förstår att du är på casinosajterna och jag är mycket besviken. LCS Ltd. har bevisligen fått flera mejl direkt till företagsadressen, där spelberoendet och det därför nödvändiga och önskade förbudet nämns. Konstigt nog har förbudet nu utökats till alla LCS Ltd-kasinon, inklusive de där jag ännu inte hade registrerat mig. Och detta trots att det påstås att inget casino är kopplat till det andra. Konstig. Speciellt eftersom mejlen bevisar motsatsen.

Jag har bevisligen alltid kontaktat företaget!! Jag har vidarebefordrat mejlet till dig!

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hittills har du inte försett mig med den begärda självuteslutningen, vilket tydligt indikerar ett spelproblem.

Detta fungerar som den sista påminnelsen om att tillhandahålla den begärda kommunikationen; annars kommer ditt klagomål att avvisas.






Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Denna mening skrevs i varje mejl till företaget LCS LTD!!!

Även i chatten pratades det alltid om ett förbud på grund av spelberoende!

Men som redan nämnt kommer jag att stämma i domstol!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter