En spelare från Finland står inför problem med ett uttag från ett kasino. Trots att hon uppfyllde alla omsättningskrav och försökte verifiera sitt konto med nödvändiga dokument (körkort, elräkning, kontoutdrag), har kasinot ännu inte godkänt hennes begäran om uttag på 400€. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag tänkte skriva om min egen erfarenhet av just detta casino bara för skojs skull, även om det förmodligen inte kommer att göra någon skillnad. I efterhand började jag googla på detta casino och insåg att många andra har haft liknande problem med det. Om jag hade läst den här informationen i förväg hade jag definitivt hoppat över den. DETTA KASINO ANNONSERAS SOM ETT SNABBKASINO, vilket DET DEFINITIVT INTE ÄR!
Jag satte in 20€, fick en 100% bonus. Omsättningskravet var endast 4000€ och det maximala uttaget 600€, om man skulle råka slutföra satsningen. FRUKTANSVÄRT BS. Jag skulle inte rekommendera detta casino till någon. Håll dig långt borta.
Hur som helst, jag lyckades satsa och bröt inte mot några bonusregler. Jag försökte ta ut 400€ efter att ha slutfört omsättningsprocessen. Direkt på sajten stod det att kontot måste verifieras innan uttag. Snabbt casino? Jag var tvungen att skicka bilder på mitt körkort, elräkning och kontoutdrag. Jag tog en skärmdump av kontot och ett foto från min bärbara dator, eftersom min bank inte har tillhandahållit något i pappersform på evigheter. Jag täckte alla onödiga detaljer i bilderna på elräkningen och kontot - varken godkändes. Inte ens elräkningen, för jag tog upp de "viktiga detaljerna". Viktiga detaljer enligt dem är fakturabelopp och elförbrukning? Vad i helvete??? Angående kontobilden: det enda alternativet är att ha ett pappersdokument eller pdf. Banken tillhandahåller inga kontoutdrag i pappersform, det har den inte gjort på decennier. Jag skulle kunna ladda ner en pdf med förra månadens kontoutdrag från nätbanken, men jag tänker absolut inte dela information om mina pengatransaktioner med någon.
Jag gav feedback om dessa aspekter och fick ett svar på engelska (kundtjänst ska också vara på finska). Svaret anmärkte ingenting om min oro, bara den vanliga retoriken. I praktiken stal de lagligt 20€ från mig och lämnade mina berättigade medel på 400€ orörda. Mitt konto förblir öppet och pengarna sitter där, där de troligen kommer att stanna.
HÅLL DIG SÅ LÅNGT BORT DU KAN FRÅN BONUSBET-SNABBKASINO. JAG REKOMMENDERAR DIG ATT SÖKA UPP ANDRA PERSONERS ERFARENHETER.
Bästa Panzer23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag korrekt att kasinot har problem med att acceptera din elräkning och kontoutdrag?
Kan du snälla dela meddelandet du fick från kasinot angående verifieringen av ditt kasinokonto? Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt mail.
Vänligen förstå att kasinon ofta ber om dokument som är i ett visst format och är oredigerade, såvida det inte är särskilt tillåtet, till exempel ett kredit-/betalkortsnummer på ett kredit-/betalkort.
Vi skulle råda dig att förse kasinot med oredigerade dokument i det format som kasinot ber om, annars kanske du inte kan slutföra kontoverifieringen och ta ut dina vinster.
Låt mig veta om resultatet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
