Spelaren från USA klagade över falsk reklam av en bonus. Erbjudandet bestod av en matchbonus och gratissnurr. På grund av ett okänt problem krediterades inte gratissnurren till deras konto. Frågan kommunicerades mellan spelaren och kasinot och situationen löstes senare till spelarens belåtenhet.
Jag fick ett e-postmeddelande för en speciell kampanj. Det var för en 600% bonus och 20 snurr på Mulan-sloten för varje insatt $50. Jag satte in $110 och även om jag fick min 600% bonus utan problem, har det varit väldigt svårt att få mina 40 snurr. Jag har kontaktat livesupporten flera gånger och de är alla omedvetna om e-postmeddelandet och ber mig att mejla support@bonusbingo.com med en skärmdump av kampanjen. Jag har gjort det 7 gånger under 4 dagar och jag har fortfarande inte fått något svar. Jag känner mig lurad
Kära volleyballe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken exakt bonus du har försökt lösa in? Jag har kollat hemsidan ( här ) men jag kunde inte hitta den ovan nämnda kampanjen. Kan du skicka kampanjerbjudandet till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag uppskattar ditt snabba svar. Kampanjen var en speciell bonusgåva som skickades direkt till mig via e-post. Så jag vidarebefordrade mejlet till dig. Jag hade det här problemet en gång tidigare när de skickade det, men det åtgärdade det snabbt. Livehjälpen i går kväll sa till mig att de inte skulle göra någonting och att de skulle fortsätta att maila supporten. 8 gånger???
väldigt frustrerande. Jag ber dem bara att hedra det de skickade till mig.
tack så mycket 😊
Tack så mycket, Vollieballe, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära volleyballe,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Bonus Bingo Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av detta klagomål.
Det skulle vara jättebra. Ikväll pratade jag med Herman via livechatt om att deras dagliga gratissnurr inte fungerar. Han rättade till det med en kredit på $10, vilket var fantastiskt. Gör det svårare att förstå varför denna kampanjsnurrbonus har varit så svår. Jag upprepade också för Herman att jag har skickat flera e-postmeddelanden utan svar och han erkände till och med att det var fel av dem, men fortfarande ingenting i kväll. Jag uppskattar allt du gör för att hjälpa
Jag ville uppdatera. Jag nådde äntligen en representant via livechatt som var villig och kunde hjälpa. Hon krediterade mitt konto $30 i stället för snurrarna. Det är en upplösning som var lite rättvis.
tack för att du försöker hjälpa. Jag tvivlar på att jag någonsin kommer att sätta in med dem igen, för om 20 snurr var så här svårt kan jag inte föreställa mig uttagsprocessen
Tack, Vollieballe, för uppdateringen. Jag är ledsen att det här var mycket mer komplicerat än det behövde vara, men jag är glad att höra att problemet äntligen löstes.
Vi kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter och tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
