Spelaren från Spanien hade satt in €20 den 03/10/2024 men hade ännu inte fått pengarna. Han uttryckte frustration över kasinots copy-paste-svar och den långa förseningen på 20 dagar utan upplösning. Trots flera försök från klagomålsteamet att medla, hade kasinot misslyckats med att svara, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst".
Bästa pamelapop9105,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bons Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Om det var min första insättning frågar jag dagligen vad som händer och jag får alltid samma svar copy paste 
Tack så mycket, pamelapop9105, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Bons Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej där,
Tack pamelapop9105 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bons Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med insättningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.
Tack!
100 % kommer de inte att ge mig mina pengar eftersom en kryptotransaktion verifieras på 20 sekunder jag har väntat i 20 dagar
Efter 18 dagar får jag det här svaret 🤣🤣🤣 problemet är att de inte ens har en aning om att hitta en transaktion som tar 2 sekunder här jag har bevisen på samma adress som fick $21 från mig jag kan inte förstå dem
Vi är så intresserade av pengar eftersom det är en liten summa, det som intresserar mig är att andra spelare slutar betala det jag lidit, jag är 100% på att de stal folks pengar genom kryptoinsättningar, annars kan jag inte förklara det
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
9 dagar och ingenting
