Spelaren från Algeriet hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Spelaren hade angett att uttaget begärdes för 14 dagar sedan. Klagomålsteamet hade förlängt timern för svar med 7 dagar, men spelaren svarade inte inom den givna tidsramen. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet hade avslagits.
Även om jag uppfyllde alla verifieringskrav: dokument, foton, skärmdumpar och videosamtal, förstår jag inte varför det blev en sådan försening med att svara i 12 dagar. Och jag får samma svar.
Det första uttaget var den 27 april, alltså 14 dagar sedan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
