Spelaren från Grekland står inför ett problem med ett uttag, eftersom pengarna inte dyker upp efter flera dagar. Trots att kontot är markerat som verifierat kräver casinot nu ytterligare verifiering och nämner en potentiell väntan på upp till 30 arbetsdagar.
Jag gjorde flera insättningar och när det var dags att göra ett uttag dök inte pengarna upp. Jag väntade i tre dagar, och ingen gav mig något svar. Plötsligt sa de till mig att jag måste verifiera mitt konto och att jag kan behöva vänta upp till 30 arbetsdagar, även om mitt konto redan visades som verifierat. De gör allt för att hindra mig från att få mina pengar, och ingen ger förklaringar. Jag behöver hjälp!
Hej Lenoud95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bongo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
