Bongo Casino - Spelarens självutestängning ignorerades.

Hallå

Jag hoppas att du kan hjälpa mig med klagomål då jag slår en tegelvägg med detta kasino

Den 20/9/2020 sträckte jag mig fram till live support för att ta en paus från att spela eftersom jag spelade för mycket. Jag fick ett svar "tack för ditt meddelande du kommer att få ett svar inom kort"

Jag fick inget svar alls och företaget säger att de svarade och frågade mig hur länge jag ville ta en paus för.

Jag bad vid ett antal tillfällen om bevis på vart de skickade detta och fick chockerande dåliga svar, inklusive att jag skulle kontrollera skräppost etc.

Jag fortsätter spela och tappade mycket mer pengar eftersom det här företaget inte pausade mitt konto

På T & C: erna står det att du kan skicka meddelande till livechatt och detta skulle göras inom 24 timmar vilket min begäran inte genomfördes

Under tiden kontaktar jag livechatten igen och frågar hur kan jag klaga på detta. utan bekräftelse på hur länge jag ville pausa mitt konto i samma ögonblick som jag nämnde word klagomål mitt konto blockerades

Jag tycker det är väldigt konstigt hur de kan blockera mig när jag säger klagomål och ändå var anledningen till att jag inte agerade på min ursprungliga begäran eftersom jag inte svarade och sa hur länge jag ville ha paus för

Även i företagets villkor ger det steg för att göra ett klagomål och Woukd Få dig att tro att de tar detta på allvar men de gör det inte

Se nedan och notera 38 meddelanden skickade om detta. Det är också värt att ringa och jag fick svar om att detta företag avvisade mina mail

Jag uppskattar verkligen din hjälp i förväg

Hälsningar

Shirley

Till den som detta berör

Jag vill logga in ett formellt klagomål och be en chef att svara eftersom jag är mycket frustrerad över de svar jag hittills har fått.

Bakgrund:

Jag skickade ett meddelande via livechatt den 20 september 2020 om "Vänligen pausa / stäng mitt konto eftersom jag spelar för mycket"

Jag fick ett svar "tack, vi svarar dig snart"

Jag fick inget svar på detta och eftersom jag har ett spelproblem fortsätter jag att lägga in fler och fler medel

Klagomål:

Hade du agerat på min begäran den 16 september 2020 i linje med dina villkor 4.12 för att själv exkludera måste du skicka meddelande via livechatt skulle jag inte ha kunnat sätta in ytterligare pengar

Jag tog upp ett klagomål online 23/09/2020 till vilket omedelbart (och låt mig ringa) utan att behöva bekräfta hur länge jag ville ta en paus för mitt konto blockerades omedelbart

Jag skickar sedan mejl fram och tillbaka 32 mejl för att vara exakt som "Luis" svarade att du hade gett mig bevis / skärmdumpar om att mitt konto inte blockerades enligt originalförfrågan den 16 september 2020 var " Jag svarade aldrig kollega "

Jag begärde mer än en gång snarare några gånger för att visa mig hur jag misslyckades med att svara kollega eftersom detta är anledningen till att min begäran den 16/09/2020 inte åtgärdades, vilket svar inte var kundvänligt med att säga.

Jag har kollat min skräppost och andra platser och ingenstans kan jag hitta var du svarade mig och frågade hur länge jag ville ha en paus för

Ditt T & C-tillstånd bara för att skicka meddelande som jag gjorde

Jag gillar inte de svar som mottagits hittills och känner att de bara har frustrerat mig mer. Dessutom har du återigen misslyckats med att agera på dina villkor där du har 11.4 "Företaget ska bekräfta mottagandet av kundens klagomål via e-post som ska skickas inom fem ( 5 dagar"

Jag fick inget formellt svar på mitt klagomål som jag behöver eftersom jag kommer att klaga externt eftersom svaren jag fick sammanfattningen nedan inte är tillräckligt bra

Min begäran åtgärdades inte den 16 september 2020 eftersom jag aldrig svarade (inget bevis på detta meddelande skickades och frågade hur länge jag ville ha paus för)

23/09/2020 Jag nämner ordet "klagomål" och exakt meddelande som jag skickade den 20/09/2020 och omedelbart blockerar du mitt konto

Du blockerar mitt konto utan att jag behöver svara vilken tidsperiod jag vill ta en paus för, men när jag frågades varför det inte åtgärdades den 16 september 2020 ursäkten är att jag inte kunde svara ???

Jag tror att det är rättvist att du behandlar en fullständig återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan den 20 september 2020

Kan jag få ett formellt svar på detta och från ledningen med bevis för att du svarade på min begäran 20/09/2020 (Obs! I linje med ansvarsfullt spel ska inte T&C behöva svara på hur länge de vill ta en paus för innan du agerar eftersom detta är typiskt ironiskt som du gjorde det i samma ögonblick som jag nämnde ordet "klagomål"

Kära Shirley,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några fler frågor innan vi försöker kontakta kasinot. Hur mycket satte du in efter ditt första misslyckade försök att stänga ditt konto? Hade du något återstående saldo när ditt konto stängdes? Skicka mig också relevanta bevis eller kommunikation med kasinot angående ärendet till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hallå

Jag har skickat som svar på begäran

tack för hjälpen

min saldo var mindre € 1 och notera också att jag har fått massor av svar är dina mina brev som säger att Bongoo avvisade mina mail

de hävdar att de skickade bevis på att jag inte svarade hur länge jag ville ta en paus för men jag fick inget svar på min ursprungliga begäran

Jag satte in mer än 500 € efter att jag sträckte mig och bad om att ta paus eftersom jag spelade för mycket

tack och jag uppskattar verkligen din hjälp

Tack så mycket Shirley för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack Shirley för all information.

Jag skulle vilja fråga kasinot vad som är deras ståndpunkt i denna situation. Har spelaren rätt till återbetalning?

Vi vill be Bongo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.

För att ytterligare säkerhetskopiera mitt klagomål angående detta kasino som inte följer processen för ansvarsfullt spelande, var snäll och vänligen inte, även om de blockerade mitt konto när jag sa att jag ville logga klagomål fick jag ett meddelande med kampanjer den 15/11/2020

Hej,

Tack för att du öppnade ett klagomål igen, vi fick inte det först.

Vi kan tillhandahålla bevis och all kommunikation med kunden som bevisar att vi inte fick begäran om självutestängning som kunden pratar om. Ange ett e-postmeddelande där vi kan skicka det.

Tack.

Hallå

Observera nedan från representanten när jag tog upp klagomålet och de erkände att anledningen till att mitt konto inte stängdes var att jag aldrig svarade varför

Dessutom vidarebefordrade jag spåret på 52 mejl som en del av denna process

Hej Shirley,

Jag är Viliam och jag ska försöka hjälpa dig att lösa ditt klagomål.

Kära kasino,

vänligen skicka det till min e-post: viliam.v@casino.guru .

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.