Spelaren från Ukraina möter förseningar i kontoverifieringen sedan den 15 september och har skickat in flera bilder, inklusive en med sin kryptoplånbok. Trots tidigare verifieringsalternativ kan han inte slutföra processen och har begärt alternativ, som ett videosamtal, som kasinot har ignorerat den senaste månaden.
Det här kasinot har försenat verifieringen sedan den 15 september. Jag har skickat alla möjliga bilder till dem, inklusive ett foto med min kryptoplånbok mot bakgrunden av en chattkonversation. De följer inte sin femdagarsreglering. För en månad sedan tillhandahöll de verifiering på sin webbplats genom SumSub, men jag kan inte slutföra verifieringen genom den här tjänsten på någon webbplats. Jag bad om ett alternativ, som föreslogs i SumSub-verifieringsprocessen, som ett videosamtal, men kasinot har ignorerat mig i en månad nu.
Kära wzumk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
