Spelaren från Grekland kan inte ta ut sina vinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
god kväll, jag har öppnat ett konto på bongo, jag har vunnit beloppet 1200 euro och jag kan inte ta ut mina vinster, jag har skickat 2 uttag och de har avbrutit båda gångerna, jag har skickat e-post till dem och jag väntar fortfarande på en svara i 2 dagar , i chatten säger de också till mig snälla vänta , första gången jag stöter på detta , jag skulle vilja ha din hjälp , tack
Kära nikosthegreek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att begära ett uttag via alternativa betalningsmetoder (om det finns några)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God kväll, jag gjorde en insättning med en aktiv bonus. Även idag skickade tjänstemän mig ett e-postmeddelande för att verifiera mitt konto. Och nu ska jag påbörja denna tidskrävande process. Jag kommer att informera dig om utvecklingen av ärendet. Tack
Tack för ditt svar, nikosthegreek. Bra, lycka till och snälla, håll mig uppdaterad.
Jag har skickat dem alla dokument de vill ha för identifiering och jag väntar på verifieringen av mitt konto, beloppet jag måste ta emot har ökat till 2480 euro från 1200,
God kväll, jag har blivit tillfrågad om ett detaljerat uttalande för mars månad från min bank och jag väntar på dem, även beloppet har stigit till 2970 euro, jag bifogar den relevanta bilden av mitt konto med det tillgängliga beloppet
god kväll, kan du snälla dölja bilden ovan eftersom den innehåller mitt användarnamn och någon kan försöka komma in och skapa ett problem för mig genom att blockera mitt konto om han fortsätter att ange fel koder, tack
Observera att bilden har markerats som privat sedan början och att den endast kan ses av inblandade parter.
Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande inte har verifierats?
blockera den här typen av bettingsidor, folk har inga problem med att ta dina pengar, men när du vinner hittar de alla sätt att göra att du aldrig får tillbaka dina pengar, vi vill ha spelbolag som förtjänar det. Det tog 3 veckor för dem att identifiera ett konto, oacceptabelt och de hittade ursäkten att jag hade ett annat konto på deras sida, håll dig borta
från det ögonblick de anklagar mig för ett dubblettkonto och det inte fanns någon chans att göra en vinst, det minsta jag ber om är insättningen jag gjorde på 200 euro, casinoguru hjälp mig, snälla låt oss avsluta det här problemet med dem
Förstår jag rätt att kasinot tror att du skapat mer än ett konto? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Godkväll, de har inte svarat mig än och det är inte fallet vad jag ser
du bjuder in de ansvariga herrarna på kasinot att ge oss ett svar i frågan
Förstår jag rätt att du verkligen har öppnat mer än ett konto på detta casino?