BondiBet Casino - Spelarens vinster har minskats.

Jag fick 10 gratissnurr, det kom från Bondibet casino. Jag började spela och vann ungefär $ 0,58 så jag spelade ett spel och slutade med att vinna ett litet belopp på ca $ 145,00 och insåg innan jag satsade var $ 0,58 komplett att jag ännu inte hade gjort en insättning efter att ha läst villkoren för bonusar som hade utfärdats , huvudregeln jag hänvisar till på kasinot är under rubriken bonusar och gratissnurr allmänna villkor.

Regeln jag frågar om är regel,

2.1.4.1. Observera att om du slutför satsningskravet men ännu inte har gjort en insättning kommer din bonus att krediteras i form av A $ 25 kontant.

Så innan jag slutförde satsningen såg jag till att jag gjorde en insättning så att jag kunde ta ut minst $ 100 och högst $ 100 enligt bonusreglerna.

Mitt problem är att de säger för att jag inte gjorde en insättning INNAN jag ens accepterade gratissnurr och / eller använde dem, jag är bara berättigad till $ 25 riktiga pengar och så hade jag byggt kontot till $ 350,00, när kontot plötsligt sjönk till ca $ 50, bestående av de $ 25 som jag satte in och $ 25 som jag hade fått för att ha satsat gratissnurr. Jag tog upp detta med kundsupport för att få veta att det i princip är reglerna och det finns inget som kan göras eftersom de har rätt och jag har fel.

Jag skulle inte ha gjort insättningen om jag visste att detta skulle hända och det är den enda anledningen till att sätta in på kontot så att satsningen var klar skulle jag vara fri att ta ut $ 100 och förlora allt annat men så var inte fallet .

All hjälp skulle uppskattas tack Neil

Kära Neil,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.bondibet.com/en-FI/bonus-rules :

„ Registrera dig gratissnurr

1.1.1. Alla våra nya spelare är berättigade till gratissnurr för registrering. Vid registrering kommer gratissnurr att krediteras direkt, ingen insättning krävs . Registrerings gratissnurr är tillgängliga för alla nya registreringar på BondiBet Casino som inte har gjort anspråk på en insättningsbonus ännu.

Alla vinster från gratissnurr för registrering har ett maximalt uttagsbelopp som är satt till 100 €.

För att en spelare ska kunna begära uttag av ett belopp som vunnits från gratissnurr för registrering måste spelaren ha minst en insättningstransaktion på sitt konto. När spelarens första insättningstransaktion har gjorts förverkas alla vinster som kommer från registreringens gratissnurr över 100 €. Nämnda belopp, 100 €, kommer att kunna tas ut. "

2.1. Gratis bonuspengar / gratissnurrkampanjer

2.1.1. Du kommer att få e-post / SMS angående specialbonusar, om du är berättigad. Kontrollera ditt e-postkonto för erbjudandeinformation, eftersom dessa bonusar ofta bara är giltiga under en viss period. För att säkerställa att du får speciella bonusar och erbjudanden, se till att du har ditt konto inställt på att ta emot e-post och sms från vårt kasino. Endast mottagaren av ett sådant e-postmeddelande / textmeddelande är berättigad till den specifika bonusen / erbjudandet i fråga. Observera att om du slutför satsningskravet men ännu inte har gjort en insättning kommer din bonus att krediteras i form av € 25 kontant. "

Kan du berätta om du har fått erbjudandet om gratissnurr från kasinot via e-post eller om de har aktiverats under registreringen i ditt konto? Helst vidarebefordrar du din bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej det fanns ett e-postmeddelande med 10 gratissnurr på ett nytt spel som heter "Mr Macau". Jag har ännu inte ansökt om några välkomstbonusar.

Om du vill kan jag försöka få en kopia av e-postmeddelandet om det skulle hjälpa.

Tack neil.

Jag har inkluderat e-postmeddelandet i nästa meddelande tack

Ser du inte det här? Visa online

Baner

Spela nu!

Hej NEIL,

Herr Macau!

Välkommen till den nya skapade världen: Macau! Detta är vårt senaste spel och vi erbjuder dig 10 FreeSpins för att prova! Klicka på bilden ovan för att få din bonus!

Följ med den oändliga Herr Macau för en natt på staden i Las Vegas i öst - Macau! Den senaste 5-hjuls, 20 vinstlinjens videoslot lyfter fram de glittrande och glamorösa elementen i Asiens underhållningshovedstad och omfattar själva essensen av spel.

* Denna bonus är giltig till 15 juni och endast för Mr. Macau. Observera att bonusregler gäller och enligt din VIP-nivå finns det begränsningar för uttag från vinster härrörande från FreeBonusar, se vår T & C för mer information.

Hälsningar,

Kontoansvarig

Vi rekommenderar starkt ansvarsfullt spelande. Vi rekommenderar våra spelare att bara spela de pengar de har råd att förlora och komma ihåg att spel är en fritidsaktivitet.

Vill du inte få dessa e-postmeddelanden? Säga upp

Tack så mycket, Neil, för ditt svar. Jag förstår nu att erbjudandet faller under 2.1. Gratis bonuspengar / gratissnurrkampanjer, därför skulle den maximala utbetalningen vara € 25.

Kan du berätta om betalningen redan har godkänts?

Enligt dessa regler har jag rätt till hela $ 100 som jag inte kan förstå och jag kan inte se det någonstans om att om jag har gjort en insättning har jag bara rätt till $ 25 riktiga pengar

Jag har följt denna regel till en tee och ändå tycker jag att du säger mig samma sak.

Har någon läst regel 2.1.4.1 och kan du snälla förklara denna regel för mig eftersom jag är förvirrad som helvete.

Det står och jag citerar,

Regel

2.1.4.1. Observera att om du slutför satsningskravet men ännu inte har gjort en insättning kommer din bonus att krediteras i form av A $ 25 kontant.

Jag gjorde en insättning INNAN jag slutförde satsningskraven, så enligt detta om jag HADNT gjorde en insättning skulle jag bara ha rätt till A $ 25 kontant. MEN så är inte fallet, så var lämnar det mig?

Huvudskillnaden mellan dessa två kampanjer är:

- Gratis spins mottagna vid registrering (Välkomst utan insättningsbonus) maximal utbetalning av 100 €.

- Gratis spins mottagna via e-post / SMS (när som helst, inte bara som välkomstbonus) maximerar utbetalningen 25 € .

Eftersom du har fått ett kampanjerbjudande via e-post, för att prova ett helt nytt spel Mr. Macau, betraktas dessa gratissnurr inte som en registreringsbonus. Därför skulle den maximala utbetalningen vara € 25.

Jag försöker inte vara smärtsam men kan någon, förklara för mig regel 2.1.4.1, under gratissnurr och bonusar.

När jag förstår den här regeln helt kommer jag att lämna dig i fred men det sägs att om jag inte hade gjort en insättning innan satsningen var klar skulle jag bara ha rätt till $ 25 men jag GÖR INSÄTTNING innan satsningen var klar.

Jag vet att jag fortsätter att prattla men jag försöker förstå varför ingen annan vill förklara denna regel för mig.

Tack Neil

Det är helt bra och du bryter inte mot någon av kampanjreglerna. Bara kampanjen i sig har maximalt kontanter på € 25. Utan att göra den insättningen skulle du inte ha rätt till något uttag.

Om du har aktiverat Registrerings gratissnurr, enligt samma regler och scenario, har du rätt till en maximal utbetalning på 100 €. Tyvärr var de gratissnurr du har fått från kasinot via ett e-posterbjudande att marknadsföra en ny spelmaskin, herr Macau. Jag hoppas att detta kommer att hjälpa till att förstå hela frågan.

Ok tack Jag uppskattar din hjälp och tid ta hand tack Neil

Inga problem alls. Vi är här för att hjälpa och om vi inte kan göra det, försöker vi åtminstone förklara för spelarna varför de upplever svårigheter.

Ändå är jag ledsen att jag inte kan vara till hjälp i detta specifika fall men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat onlinecasino. Jag avvisar nu ditt klagomål som omotiverat. Tack så mycket för din förståelse.