Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än $ 5. Därför förverkades hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Detta kasino är ett SCAM. Tidigare hade jag gjort insättningar på totalt $ 3000 under cirka 2 månader. Min sista insättning var $ 300 och med bonus började jag satsa med 1050 $. För att slutföra deras omsättningskrav måste du satsa 35x detta belopp på $ 5-satsningar, så över $ 35 000 i $ 5-snurr som tog över 24 timmars konstant snurrning på quickspin. När detta avslutades gjorde jag mitt uttag av $ 4000, vilket är det högsta veckobeloppet. Efter att ha väntat i 8 dagar på svar avvisade de mitt uttag och raderade bara alla $ 8000 från mitt konto eftersom ett av snurrarna var mer än $ 5. Trots att jag hade gjort över $ 35 000 av $ 5 snurr. De har också en klausul i sina regler att alla bonusar och vinster relaterade till bonus upphävs efter 7 dagar. Så den långa tiden det tar att bearbeta ditt uttag ger dem skäl att ogiltigförklara varje dollar på ditt konto .... Absolut SCAM omöjligt att vinna, du skulle bli bättre på att spola dina pengar på toaletten! De kommer också att försena verifieringen av dokument för att försena betalningen av eventuella vinster. LURENDREJERI
Kära Matthew,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat kampanjvillkor och det här har jag hittat:
"Fram till att spelkraven har uppfyllts är det högsta beloppet per spin / bet som kan placeras € 5. Vi förbehåller oss rätten att avslå ett uttag och ogiltiga vinster om du placerar en bonuspengesats högre än den tillåtna gränsen. "
Vår position förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maximala satsningen är i själva verket en industristandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att gripa spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder den maximala satsningsregeln mot spelare då och då.
Å andra sidan anser vi att denna regel bör tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinot programvara eller webbplats inte bör låta spelare placera högre satsningar än gränsen. Detta är ett av våra krav för "rättvisa och säkra kasinon".
Om programvaruuppföljning inte är möjlig, bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som medvetet och systematiskt har brutit regeln för att få en fördel straffas.
Matthew, snälla kan du vidarebefordra din spelhistorik från bonusspelet tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du har löst in och spelat? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Matthew,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
