Spelaren från Australien har begärt två uttag, båda avvisades på grund av saknade dokument och ofullständig verifiering. Detta klagomål löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
BondiBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$4 000
BondiBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har skickat in två ansökningar om uttag för $ 4000 AUD, eftersom det är det högsta beloppet per vecka.
Första gången de avbröt min begäran på grund av "Missing Credit Card Voucher"
Jag levererade dem alla nödvändiga identifieringsdokument och lämnade en ny begäran om återkallande.
Andra gången de avbröt min begäran på grund av en "Verifieringsprocess", svarar de knappt på mina e-postmeddelanden, de behöver fem arbetsdagar för att behandla ett uttag trots att de har alla mina dokument som krävs. Deras webbplats anger tydligt att det tar 72 timmar att granska en begäran om återkallelse.
De fortsätter bara att göra ursäkter för att inte betala mina pengar. De är ett gäng svindlare som måste stängas av och stämmas för stöld.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mohammed,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Om alla medföljande dokument och data är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du ge dig råd för hur många dagar sedan du har begärt ditt första uttag? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mohammed,
Kan du ge dig råd när du har fått det sista e-postmeddelandet från kasinot om slumpmässig förvaltningskontroll? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det e-postmeddelandet mottogs av mig den 18 april 2020
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mahammed för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mohammed,
Kasinot kan välja att granska spelarens konto slumpmässigt (välj det för en djup kontroll som förklarades i e-postmeddelandet från kasinot), detta är inget ovanligt. Det kan ta lite tid och jag skulle vilja be er att vara tålamod. Om alla dina uppgifter är korrekta och du spelade i enlighet med kasinot Allmänna och / eller bonus T & Cs, kommer det inte vara något att oroa sig för.
Vi kommer att hålla klagomålet öppnat under de kommande 14 dagarna och om ditt problem inte löses under denna tidsperiod kommer jag att kontakta kasinot.
Skulle du vara så snäll och hålla mig uppdaterad under tiden? Jag skulle vilja bli informerad, så vi kan fortsätta lösa detta fall i enlighet därmed.
Tack så mycket för förståelsen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, jag håller dig uppdaterad
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Fick bekräftelse på att begäran om uttag av 4000 $ slutligen godkändes, efter att ha talat med deras supportteam via livechatt fick jag information om att medlen skickades och fick besked att kontakta min rygg.
Detta godkändes och skickades den 25 april.
Jag har väntat i fem arbetsdagar utan pengar på mitt konto, och idag får jag ett e-postmeddelande om att Bondi satsade har valt att stänga mitt konto och har inga affärsrelationer med mig.
Detta godkändes och skickades den 25 april.
Jag har väntat i fem arbetsdagar utan pengar på mitt konto, och idag får jag ett e-postmeddelande om att Bondi satsade har valt att stänga mitt konto och har inga affärsrelationer med mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Uppdatera till mitt senaste svar ....
Lån på 3990 AUD kom in på mitt bankkonto för ungefär en timme sedan.
Även om jag är glad över att betalningen äntligen anlände ser jag inte varför mitt konto har inaktiverats av dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mohammed,
Tack för din bekräftelse! Jag skulle vilja veta om vi kan stänga klagomålet nu, eftersom det största problemet har lösts, eller vill du fortsätta att lösa det och ta reda på vad som händer med ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vill veta vad som händer med mitt konto snälla?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be BondiBet Casino att kommentera detta fall. Vi skulle vilja veta varför Mohammeds konto har stängts och om det finns något han kunde göra för att återställa åtkomst till sitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mohammed,
Bra gjort på din mycket trevliga vinst på kasinot !!
Jag har just fått bekräftelse från kasinot att alla nödvändiga säkerhetskontroller har genomförts och att din betalning godkändes och behandlades den 25 april. Observera att därifrån är det i händerna på processorerna (bankerna) och med tråd tar det några arbetsdagar att reflektera (högst 7 arbetsdagar).
Kontrollera din e-post eftersom du redan har fått en bekräftelse på godkännandet.
Om du har problem kan du gärna kontakta oss direkt.
Du kan maila oss på support@bondiaffiliates.com - vi är supportteamet för medlemsförbunden och kommer alltid att göra vårt bästa för att jaga upp alla spelarfrågor som kommer igenom.
Grattis till den mycket trevliga vinsten och vi önskar dig många fler.
Varma hälsningar
Supportteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har redan fått pengarna, jag undrar varför mitt konto har inaktiverats och stängts med Bondi-insatsen?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mohammed,
Återigen vill vi gratulera er till din fantastiska vinst.
Han har kontaktat kasinot och frågat om ditt konto. Svaret fick var att kontot stängdes för förvaltningsbeslut så snart kasinot fick informationen om att medlen fanns på ditt bankkonto.
Ingen ytterligare information lämnades.
Det viktigaste är att du har fått din vinst och att du inte på något sätt förlorat.
Du kan maila oss direkt på support@bondiaffiliates.com - vi är supportteamet för medlemsförbunden och kommer alltid att göra vårt bästa för att jaga upp alla spelarfrågor som kommer igenom.
Varma hälsningar,
Supportteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack BondiBet Casino Team för din tid att undersöka detta fall!
Mohammed, jag skulle vilja fråga er, om jag kan stänga klagomålet nu, eftersom det största problemet har lösts, och BondiBet-anslutna teamet erbjöd vänligen deras hjälp.
Om du inte svarar under de kommande sju dagarna kommer vi att betrakta det som tillstånd att stänga klagomålet som "löst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mohammed,
Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
