Spelaren från Kanada har deponerat $ 400 på sitt konto av misstag. Casino återbetalade pengarna och stängde kontot. Spelaren kämpar för att kontakta kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
laddade upp 400 av misstag och bad om återbetalning, de sa att de skulle och återbetalade 400 en vecka senare men debiterade mig omedelbart igen för en dollar mer. Nu är mitt konto stängt och det finns inget sätt att kontakta dem annat än e-post till vilket jag inte fick något svar.
Kära Jeremy,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag det korrekt att du har fått dina återbetalade medel, men de försvann igen senare? Fick du någon förklaring från kasinot varför ditt konto har stängts? Om ja, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Jeremy,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
