Spelaren från Österrike hade spärrat kontot utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, mitt konto blockerades eftersom jag fick mer än 200 € i cashback.
Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto har blockerats. Du har inte svarat på någonting sedan dess.
Kära eraxxxxa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Verifierades ditt konto fullständigt tidigare? Kan du berätta hur mycket det aktiva saldot var på ditt konto vid stängningen? Fick du någon förklaring från kasinot varför ditt konto har inaktiverats?
Helst vidarebefordrar du all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej!
Jag investerade flera tusen euro, och innan cashback hade fått kunde ingenting plötsligt deponeras mer. Sedan frågade jag via chatt varför jag inte ens kan betala, för jag sa att jag måste skriva ett mejl. Jag har skickat mejl mycket ofta och svarade bara att mitt konto har blockerats. Rolig. Över 200 € cashback borde ha mottagits och de blockerade mig. Påstås att jag bryter mot vissa villkor.
Jag förstår inte, jag vill bara få min cashback, som beror på mig.
Ja, mitt konto är fullständigt verifierat!
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till mig?
Tack, eraxxxxa, för din e-post. Finns det några medel som finns på kasinot? Kan du berätta hur mycket det aktiva saldot på ditt konto var vid stängningen?
Jag hade ingen kredit, men jag väntade på återbetalning på över 200 euro
Jag förstår helt din syn. Tyvärr är kasinon inte skyldiga att belöna sina spelare med bonusar och bonusrättigheter kan begränsas eller återkallas när som helst utan ytterligare meddelande. Om det inte finns några riktiga medel i kasinot är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig.
Ja, men cashback är inte en bonuspengar, det är en del av insättningar.
Jag förstår din åsikt, men även cashback faller under kategorin bonusar / kampanjerbjudanden och kasinot är inte skyldigt att bevilja en spelare. Har du blivit särskilt lovad att få det tidigare?