Spelaren från Österrike hade kontot avbrutet efter att ha samlat en betydande vinst. Eftersom vi inte har fått något förklarande svar från kasinot stängde vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
BondiBet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1 577
Belopp: 3 500 €
BondiBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.3
BondiBet Casino har ett säkerhetsindex på 5,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Jag gjorde en insättning på € 250, jag fick en bonus som alltid. Med dessa pengar gjorde jag mig själv upp till 3500 € efter att dessa vinner mitt konto plötsligt sparades utan anledning och jag får ingen information om varför och kanske får ett svar varannan dag vilket alltid är detsamma och faktiskt ingenting att göra med ämnet har. Jag läste igenom bonusvillkoren och kränkte inte något som vanligt. Jag hade problem med Bondibet Casino när jag betalade ut över € 2500 för att de fortsatte att fråga mig om andra saker eller så blev jag specifikt verifierad. Det tog en månad totalt. Och nu, efter dessa vinster, är mitt konto plötsligt blockerat. Men pengarna går ut på sju dagar och om mitt konto inte öppnas igen förlorar jag det. Kanske du kan hjälpa mig. tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mrx,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du specificera vilken exakt bonus du har aktiverat och spelat med? Vänligen vidarebefordra dess namn eller en specifik länk, jag vill kontrollera kampanjvillkor. Om det finns relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den också. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
2,2. Insättningsbonusar
• 2.2.1. Du gör en insättning; vi kommer att belöna dig med bonuspengar. När du gör en insättning för att få en insättningsbonus, justerar vi bonusen på ditt konto i enlighet därmed och du kan använda den omedelbart för satsningar.
• 2.2.2. Du spelar först med de pengar som du har lagt in och sedan med bonuspengarna som har lagts till på ditt konto.
2.2.3. Spelkrav:
2.2.3.1. För ett uttag måste du satsa insättningsbeloppet och motsvarande bonusbelopp 35 gånger.
2.2.3.2. Våra bonusar har ett begränsat tidserbjudande på 7 dagar. En spelare måste uppfylla spelkraven före utgångsdatumet. Om du inte kan uppfylla spelkraven vid utgångsdatumet kommer bonusen eller en kombination av bonus och vinster att tas bort när bonusen löper ut.
2.2.3.3. Omvänd uttag anses inte som insättningar och kommer inte att matchas mot en bonus.
2.2.3.4. Om du för närvarande får bonusar och inte vill acceptera denna bonus, måste du kontakta en av kundservicerådgivarna via kasinots inbyggda chattfunktion FÖR du gör en insättning och be dem ta bort bonusen från ditt konto, som kommer att underteckna du av alla framtida bonusar.
2.2.3.5. Om du placerar spel medan en insättningsbonus ingår i ditt saldo, kan denna insättningsbonus inte avbrytas och är föremål för omsättningskrav tillsammans med tillhörande insättning.
2.2.4. Om du för närvarande inte får några bonusar, kan du begära denna bonus genom att kontakta en av våra kundservicerådgivare via chattfunktionen inom programvaran när du har slutfört din insättning. Detta kommer att registrera dig för alla framtida bonusar.
2.2.5. Via chattfunktionen i kasinot kan du välja om du vill få bonus när som helst; allt du behöver göra är att kontakta en av våra kundtjänstrådgivare.
Dessa är kontrollerna, som alltid, har spelat på kasinot i mer än två månader och har inte kränkt dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mrx,
Jag är ledsen men du har inte besvarat mina tidigare frågor. Kan du specificera vilken exakt bonus du har aktiverat och spelat? Vänligen vidarebefordra all ytterligare kommunikation mellan dig och kasinot. Förstå, all efterfrågad information är väsentlig om vi vill fortsätta med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det var en 250% insättningsbonus. Och svaret ovan är villkoren.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Och när jag frågar kasinot varför mitt konto har blockerats får jag inte svar och vad som händer med pengarna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mrx för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mrx,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in BondiBet Casino till det här samtalet. Kan du ange vad som exakt hände med spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kasinot blockerade mig efter att jag höjde mig till € 3500. Men jag har inte kränkt några riktlinjer. Jag tror att eftersom jag vann så mycket blockerade de mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniel,
Observera att vi är supportteamet för våra dotterbolag och att vi inte har tillgång till de flesta av dina kontouppgifter, därför var jag tvungen att fråga kasinoledningen.
Det här är svaret de gav mig.
"Enligt våra villkor, punkt 2.6.4, förbehåller sig företaget rätten att avbryta användarkontot av någon anledning, när som helst, utan föregående meddelande. Eftersom kontot på kontot fortfarande begränsades av ett omsättningskravet var det tyvärr inte tillgängligt för uttag. Men eftersom balansen i fråga har sitt ursprung i en insättnings- och insättningsbonus har vi sedan återbetalat insättningen. "
Vi har inte fått skälen till det beslutet.
Visst var det inte det faktum att du vann, du vann tidigare och du fick betalt ett mycket bra belopp som vi vill gratulera dig till.
Vi ser att när ditt konto låstes hade du en bonusbalans på 3402,25 €, men vi märkte också att du ännu var halvvägs genom ditt spelkrav.
Vi hoppas att du har kunnat klargöra dina tvivel.
Varma hälsningar,
Supportteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, men jag är ganska säker på att jag skulle ha uppfyllt omsättningskravet och därför skulle jag ha fått en högre utbetalning och det var därför jag blockerades av någon anledning. Något sådant som jag inte kan förstå varför mitt konto kommer att blockeras utan att jag har gjort och bonuspengarna helt enkelt är borta och kommer bara att återbetala insättningen. Ett seriöst kasino skulle inte göra det. Du kan lika bra öppna mitt konto med bonusbalansen igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära BondiBet Casino,
Vi anser ditt uttalande som en otillräcklig anledning att konfiskera alla spelarens vinster och stänga hans konto. Det skapar inte en bra användarupplevelse och spelare kan med rätta vara rädda för att närhelst de spelar med en bonus och de lyckas stänger kasinot plötsligt kontot för att undvika att betala ut. Du tillät Mrx att spela, sätta in och dra ut. Han lyckades också gå igenom din verifieringsprocess utan problem. Men när han vann ett större belopp stängde du plötsligt hans konto.
Har du någon annan anledning att konfiskera vinsterna? Vi anser inte att det anförda skälet är fullt relevant. Naturligtvis kan du stänga hans konto, men för det första är du skyldig att betala ut hans vinster, om det inte fanns några andra intrång i dina T & C.
Vänliga hälsningar,
Juli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Du kan säga hur seriös webbplatsen är för att de inte ens kan svara smart.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mrx,
I fall där kasinot inte är villigt att reagera på vår begäran och vi inte tittar närmare på ärendet från båda sidor är våra händer bundna. Om de inte kommer att svara under nästa vecka kommer klagomålet att vara olöst och det kommer att påverka kasinonets betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej juli,
Vi har begärt säkerhetsteamet för mer information. Det är mycket osannolikt att de kommer att ge oss något.
Du sa "Naturligtvis kan du stänga hans konto, men för det första är du skyldig att betala ut hans vinster," det fanns inga vinster att betala, därför återbetalade kasinot hela insättningen.
Att ha en balans i bonus är inte vinster, och omsättningskravet var också högre än bonusbalansen, så det finns ingen anledning för spelaren att kräva mer än återbetalningen av insättningen.
Det går inte förlorat på spelarsidan, spelaren har totalt sett en mycket positiv balans med kasinot.
Om vi får tillfredsställande svar från säkerhetsteamet kommer jag att uppdatera det här.
Jag tror att spelaren har rätten till klagomål när han har lidit någon förlust av kasinospel, detta är definitivt inte fallet.
Hoppas att du förstår fallet.
Vänliga hälsningar,
Supportteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag hade 3500 € på kontot med bonusen och mer än 50% av bonusen hade uppfyllts eller säkert mer än 50%. Och eftersom kasinot är rädd för att min utbetalning skulle kunna vara högre blockerade de mig för annars finns det ingen anledning och ingen heter. Det enda skälet är och var att min utbetalning om jag anslöt bonusen skulle vara mycket hög och den är inte särskilt professionell.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära BondiBet Casino,
Det är orättvist från kasinos sida att blockera spelarens konto med den aktiva bonusen utan anledningen i fallet när mer än 50% av bonusen fullbordades. Har du någon annan anledning att blockera hans konto? Vi anser att det anförda skälet inte är fullt relevant. Om du inte tillhandahåller någon relevant information, kommer vi att tvingas stänga detta klagomål, oupplöst, vilket kan påverka kasinos betyg. Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas du förstår.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ber dig att öppna mitt konto igen med min bonuskredit eller föreslå något annat innan allt annat inte är rättvist för mig. Jag vädjar också till deras samvete som kasinospel till spelare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be BondiBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mrx2000 och Juli,
Ursäkt för det sena svaret.
Jag har varit i kontakt med kasinot angående detta klagomål.
Jag förstår din åsikt men du baserar dina argument i antaganden.
Juli, du uppgav att spelaren hade slutfört mer än 50% av omsättningskravet och det antar du, vi kan inte bekräfta det.
Spelaren antar att hans konto var låst på grund av att han vann. Spelaren hade vinster tidigare och hans konto inte avbröts eller hans vinster konfiskerades, spelaren fick fullt betalt.
Mrx2000 har inte på något sätt fördomar, hans insättning återbetalades.
På samma sätt som spelarna är fria att välja var de ska spela kasinot är det fritt att välja vem de ska tillhandahålla sin tjänst också. Vi har visat oss vara ett rättvist kasino, vi betalade när spelaren vann, vi återbetalar insättningen och spelaren hade en mycket bra upplevelse med kasinot och totalt sett vann han på kasinot.
Säkerhetsteamet har inte tillgång till spelaresaldon, vadskrav och alla dessa finansiella statistik för att fatta sina beslut. De avslöjar inte heller sina resonemang för att avbryta konton, så vi kommer aldrig att veta.
Vi sympatiserar dock med spelarens frustration och besvikelse men tyvärr finns det inget vi kan göra för att vända det beslut som fattades.
Mrx2000, vi önskar er all lycka till framtiden och gratulerar er till din korta men positiva resa med vårt kasino.
Varma hälsningar,
Supportteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är bara löjligt ja jag fick tillbaka min utbetalning men jag var upp till 3500 € med pengarna och de kommer med sådana uttalanden. Detta är sorgligt och du kan inte kalla dig själv ett rättvist kasino. Redan med min första vinst var jag tvungen att vänta en månad eller längre på utbetalningen och med den andra vinsten är jag plötsligt blockerad trots att jag också var tvungen att göra den 10 dagars speciella verifieringen. Sedan var det bara för att försena tiden och sedan kommer jag att räddas. Så hennes uttalanden bara skojar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag är ledsen men jag tvingas stänga klagomålet som olöst. Jag gjorde allt som var möjligt i den här situationen, och vi går inte längre. Kasinot kan inte dela någon form av bevis med oss. I det här fallet kan vi inte undersöka ditt klagomål ytterligare.
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen. Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Juli
Automatiskt översatt:
