Spelarens konto blockerades efter att ha begärt ett uttag. Kasinot anklagade spelaren för att ha flera konton. Vi fick tillräckliga bevis på detta från kasinot och därför avslogs klagomålet.
Automatiskt översatt:
BondiBet Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: R2 053
BondiBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde nyligen ett uttag på bondibet den 5:e dagen som mitt konto inaktiverades och jag vet inte vad jag ska göra 😢😢😢 snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej missslanga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BondiBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det är vanligt att casinot blockerar spelarens konto under verifieringsprocessen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade alla nödvändiga dokument och det verifierades inom några dagar, det var den 12:e denna månad. Jag registrerade mig och fick gratissnurr och jag uppfyllde vägeringskraven och sedan satte jag in minimibeloppet, jag fortsatte spela tills jag bestämde mig för att ta ut. Förra gången jag pratade med bondibet livechatt frågade jag om det faktum att det är 5 dagar och mitt uttag fortfarande väntade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack missslanga för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej missslanga,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet, inklusive dina svar på vårt forum och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Kan du förklara skillnaden mellan adressen du använder nu och adressen du använde när du registrerade ditt konto på kasinot?
Kan du dela med dig av svaren från kasinot där de hävdar att du har dubbletter av konton? Skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej missslanga,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag ber om ursäkt för det automatiska meddelandet. Jag har fått dina e-postmeddelanden och jag kommer att fortsätta genom att kontakta casinot.
BondiBet Casino,
Kan du förklara hur statusen är på missslangas konto? Vad kan hon göra för att aktivera sitt konto och ta ut sina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Tom, jag uppskattar det verkligen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej missslanga,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte hänvisar till någon ADR-tjänst och inte fungerar under någon licens, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Under dessa omständigheter är vi tvungna att avsluta klagomålet, jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om kasinot kommer att besluta sig för att reagera på klagomålet kommer vi att öppna det igen och du kommer att meddelas via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej missslanga,
kasinorepresentanten kontaktade oss med en begäran om att återuppta klagomålet för att förklara situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag missslanga,
Ursäkta det sena svaret.
Observera att vi är supportteamet för affiliates och vi kommer alltid att göra vårt bästa för att jaga upp alla spelares frågor som kommer fram.
Vi har kontaktat casinoteamet för att få klarhet i din förfrågan.
Vi har fått följande svar från dem: "Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare är känd som "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton, kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren omedelbart att avbrytas tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att BondiBet Casino har rimliga skäl att misstänker att registreringen av nämnda flera konton har utförts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan BondiBet Casino blockera vanligt spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning."
Vårt team kunde även med begränsad tillgång till spelarinformation identifiera flera konton skapade av dig där du har använt erbjudandet utan insättning. Detta beteende är inte tillåtet av våra allmänna villkor och därför är och kommer alla konton som är kopplade till dig att stängas.
Vi har försett casino.guru-teamet med bevis.
Hoppas du har fått ett förtydligande om varför ditt konto är låst.
Vi önskar dig många timmars underhållning och många vinster, tänk på kasinots regler och villkor. som är till för att bevara rättvisa mot kasinon och spelarna.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Varma hälsningar,
Bondibet Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej missslanga,
Som kasinorepresentanten informerade dig bad vi om bevis för kasinots anspråk på flera konton från dem.
Även om det är normalt att ett kasino har en regel som anger ett konto per hushåll/IP-adress/spelare, anser vi att varje fall bör övervägas separat. Om spelaren har flera konton och har använt dem för att upprepade gånger få bonusar som de bara ska få en gång, är detta uppenbarligen ett tydligt brott mot villkoren och en orättvis fördel.
Men om det inte finns någon tydlig fördel för spelaren och det är tänkbart att ett ärligt misstag har begåtts (till exempel spelaren glömde att de registrerade sig för länge sedan och registrerade sig igen), tycker vi inte att en spelare ska ha sina vinster konfiskerade.
Kasinot försåg oss med bevis på konton som är länkade av flera faktorer, inklusive din personliga information och andra.
Kasinot gav sedan bevis för att dessa konton gynnades av en registrerings- eller ingen insättningsbonus avsedda för en spelare endast vid flera tillfällen.
Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med det här problemet ytterligare och det här klagomålet kommer nu att avvisas. Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Automatiskt översatt:
