Spelaren från Argentina har väntat på uttag från Bonanzino i nästan 1,5 månad trots att han genomfört alla verifieringssteg. Efter flera försök att kontakta casinosupport via livechatt och e-post har det inte kommit något meningsfullt svar de senaste två veckorna.
Hej Casino guru team,
Jag har gjort misstaget att spela på detta kasino som heter Bonanzino.
De är inte professionella alls!
Jag spelade här nu för nästan 1,5 månad sedan och jag har fortfarande inte fått några av mina uttag. Jag har genomfört alla verifieringssteg och skrivit till casinosupporten på Bonanzino flera gånger genom livechatt och e-postkonversationer. Jag har fått svar flera gånger och varje gång säger de att de kommer att kontakta betalningsavdelningen men sedan har jag inte hört något!
Och nu under de senaste 2 veckorna har jag inte ens fått något svar alls så jag är i desperat behov av hjälp för att ta emot mina uttag.
Jag lägger till skärmdumpar från e-postkonversationer och konversationer med livechatt för att visa detta för er.
Hoppas ni kan hjälpa mig i denna fråga!
Bästa hälsningar
Carolsinha
Kära Carolsinha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat hela KYC-verifieringen? Vilka av dina dokument har godkänts under KYC?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Veronika,
Jag kommer att svara på frågorna nedan:
1. Jag har inte fått några uttag alls sedan jag registrerade mig på sidan vilket jag gjorde runt 2024-10-30.
2. Jag laddade upp framsidan av mitt ID-kort som är det enda KYC de har bett om och enligt en livechattrepresentant sa de att jag var verifierad
3. Vinsterna jag samlade var utan bonus aktiv
Bästa hälsningar
Carolsinha
Tack så mycket, Carolsinha, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Carolsinha,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Bonanzino Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Bonanzino Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
