Spelaren från New York mötte problem med ett kasino efter att ha godkänt en välkomstbonus, eftersom hans pengar fanns kvar i bonussektionen och inte kunde tas ut. Efter att ha försökt lösa problemet raderade han av misstag alla sina pengar och fick inget svar från kundsupporten på flera dagar trots flera försök. Han begärde kreditering av $911 till sitt konto för uttag. Senare bekräftade spelaren att problemet var löst, därför avslutade vi klagomålet.
Jag spelade på detta casino för cirka 7 dagar sedan och drog fördel av den första välkomstbonusen som inkluderade en match och gratissnurr. Jag spelade upp pengarna upp till runt $1400,00 och spenderade sedan omkring $400 på att försöka klara bonuskravet på 40 gånger. Jag rensade bonusen men pengarna gick inte över från bonussektionen till kontantsektionen så att jag kunde ta ut. Jag försökte kontakta deras kundtjänst med hjälp av webbplatsknappen och fick inget svar. Jag var inte säker på vad jag skulle göra och så tryck på knappen Avbryt bonus i hopp om att detta skulle lösa problemet. Istället raderade den alla pengar från mitt konto. Jag tog återigen kontakt med företaget med hjälp av deras kundtjänstikon och fick ett svar cirka 12 timmar senare som indikerade att detta är ett tekniskt problem och att det tekniska teamet skulle arbeta med det. Sedan dess har det gått 3 dagar och jag har kontaktat deras support 10+ gånger utan ett enda svar. Jag frågar när jag kommer att krediteras $911 så att jag kan ta ut. Jag har spelat på flera onlinekasinon och har aldrig råkat ut för något liknande tidigare. Snälla hjälp mig att lösa det här problemet.
Tack,
Michael
Bästa 2drmyszhxf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bonanzino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Bästa 2drmyszhxf,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
