Spelaren från Japan har ett saldo på $5 117 men har inte fått sina pengar efter flera dagar sedan han gjorde en begäran om uttag. De rapporterar otillgänglighet i livechattsupport och brist på svar på sina uppföljningsförfrågningar efter ett första e-postsvar.
Jag har för närvarande ett saldo på $5 117 på denna casinosajt, men det har gått flera dagar sedan jag gjorde en begäran om uttag, och pengarna har ännu inte kommit in på mitt konto.
Problemet är att det inte har vidtagits några åtgärder som svar på min förfrågan. Livechatten är alltid otillgänglig, och även om jag fick ett e-postsvar har jag inte hört något om mina efterföljande förfrågningar.
Jag skulle uppskatta om du kunde göra något för att komma i kontakt med mig.
Bästa kassan7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bonanzino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
