HemKlagomålBonanza Game Casino - Spelarens vinster betalas inte ut på grund av anklagelser om dubbletter av kontot.

Bonanza Game Casino - Spelarens vinster betalas inte ut på grund av anklagelser om dubbletter av kontot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 600 лв

Bonanza Game Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-05-11 | Ärende avslutat : 2024-05-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bulgarien fick sitt konto blockerat och vinster avslutade efter att hon hade hjälpt en vän att registrera sig för en kampanj med sin telefon. Kasinot påstod att hon hade två konton, men hon hävdade att hon bara hade ett och hade lämnat in de nödvändiga dokumenten för verifiering. Trots hennes försök att bevisa hennes och hennes väns identitet, hade kasinot inte svarat på hennes e-postmeddelanden. Klagomålsteamet hade kommit fram till att hon brutit mot kasinots villkor genom att använda samma enhet för två olika konton. Som ett resultat hade teamet inte kunnat hjälpa ytterligare och föreslog att hon skulle kontakta kasinots licensmyndigheter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,

i början av maj såg jag en kampanj för denna webbplatsbonus utan en insättning vid registrering.

en bekant till mig som var bredvid mig (har ingen smartphone) bad mig att använda den också. jag serverade honom..


En vecka senare gjorde jag min första insättning på detta casino och efter att ha rullat ut bonusen vann jag beloppet på 1800 dollar, vilket är ungefär 3600 BGN.

Efter att jag begärt uttagsbeloppet väntade jag i mer än en dag och kommunicerade konstant med kasinot och frågade dem om allt är okej?

De försäkrade mig att allt var bra.


Plötsligt blockerades mitt konto.

Jag kontaktade dem och de förklarade att de kommer att ogiltigförklara alla mina vinster eftersom jag var att du har två konton..

Jag har inte två konton, jag har bara ett, jag har skickat ett ID-kort till dem och alla dokument de behöver.

Jag tror inte att jag har brutit mot casinots villkor. Att jag skaffade min telefon för någon att registrera sig hos dem är till och med en sorts reklam som jag gjort.

Genom detta andra konto som de hävdar är en dubblett, inte ens spelad, inga insättningar, ingenting...

Snälla hjälp mig att få mina pengar, om det behövs betalar jag själv!

Ring för att kontakta mig 0879271914

Med respekt ,

Borislav B***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Bobkata1914,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bonanza Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om du någonsin påbörjar verifieringsprocessen? Förstår jag att både du och din vän tog emot bonusen från samma enhet? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Vänligen förstå att det är strängt förbjudet att använda samma enhet för 2 olika konton (även om de inte båda är dina) och kasinot hade rätt att konfiskera alla saldo och blockera båda kontona.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej igen,

Ja jag och min vän har hämtat bonusen från samma enhet eftersom han inte har en smartphone.

Jag visste bara inte att min handling var förbjuden och skulle skada mig i framtiden.

Jag gjorde det inte av uppsåt, tvärtom, jag annonserade kasinot på det här sättet.

Och plötsligt förstår jag att jag omedvetet har brutit mot reglerna och en enorm summa pengar beslagtas från mig, vilket jag desperat behöver just nu!


Det jag kan bevisa är att det inte fanns någon inloggning från detta andra konto och ingen insättning gjordes, eftersom min vän inte har en smartphone.

För ett andra bevis kan jag skicka alla mina identitetshandlingar till kasinot (jag har redan skickat)

samt att den andra personen äger ett annat konto för att se att vi är två olika personer.

Jag kan bevisa allt och att detta är ett omedvetet misstag..

Jag har ingen kommunikation med casinot, jag skriver ständigt mejl till dem men de svarar mig inte.


Låt dem berätta för mig hur många gånger ett annat konto har loggats in från min enhet, skicka mig bevis ip-adresser, från vilken e-post... de gör ingenting, bara maila dem...

Det här andra kontot loggades in bara en gång - under registreringen, varken spelade eller gjorde insättningar därifrån.

Jag kan bevisa min identitet för mitt konto genom att skicka dokument,

Jag kan också bevisa det för det andra kontot genom att skicka dokumenten till den andra personen så att de kan se att vi är två olika personer

Snälla hjälp mig att få mina vinster, trots allt har jag ärligt tjänat mina pengar och jag tycker inte att jag förtjänar att bli lurad så här..

Tack för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej igen,


Jag vill också klaga på casinots inställning till mig.

Trots situationen skriver jag många mejl till dem som de inte svarar på. De har blockerat chattfunktionen på sin sida.

Vad som än hände måste de stå till mitt förfogande eftersom jag är kund och när jag satsar pengar betalar jag för dessa tjänster.

Och för detta ber jag om hjälp där jag kan lämna in ett klagomål. Vilken domstol eller institution ska jag vända mig till, eftersom vi pratar om pengar här och de är skyldiga att ge det stöd och feedback som behövs, för det är det de får pengar till.


Huvudfrågan jag har är:


Varför, när de visste att något var fel, varför tillät de mig att vittna?

Varför, efter att enligt dem "jag brutit mot villkoren för deras sida" lät de mig sätta in pengar.

Om jag inte hade vunnit utan förlorat hade de hållit tyst och inte ersatt mig.


Förutom underhållning är kasinon också ett företag och som sådana är de skyldiga att följa alla lagar. Och en av dessa lagar säger att båda sidor måste vara lika

Med tanke på ovan nämnda bevis och handlingar av straffet är vi inte bara lika som parter i tvisten, utan de rånar mig också tyst.

De rånar både mig och andra människor,

eftersom jag har satsat pengar som har redovisats. Spelen släppte odds som stod för, men som kunde ha fallit på en annan spelare vars konto inte hade några problem.


Detta gör dem till lögnare och fuskare.

Jag har anlitat en advokat och jag kommer att stämma dem för mycket mer pengar än de måste betala mig.


Berätta bara för mig vilken institution jag ska kontakta för att lämna in ett klagomål med bevis


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag gör en ny inloggning,

efter ytterligare inspektion,

Jag såg att ägaren till detta kasino äger två till.

Good4plal & hotline casino.

Jag har också registreringar där, men jag tror inte att det är något problem eftersom det är olika casinon, trots att ägaren är densamma.

För detta dubblettkonto som de hävdar INTE är MITT, det görs inga insättningar eller något. Separat kan jag tillhandahålla dokument för verifiering av den andra personen för att se att detta inte är en bluff, utan en riktig person.


Jag har tittat i detalj på alla klagomål mot detta casino och uppenbarligen har de ett väldigt dåligt betyg och att inte betala ut anspråk är vanligt.

Jag såg att det också finns möjlighet att gå med på att överföra en del av pengarna till mig. Jag håller med, låt dem börja svara på mina mejl och låt oss sitta vid förhandlingsbordet.


Om du inte överför mina vinster

Men jag kommer att lämna in en stämningsansökan mot den här ägaren och hans andra kasinon.

Jag har också pratat med en advokat och en programmerare, med vilka vi ska bevisa de oärliga konfiskeringen av pengar.

Regler som inte är lika

Vi kommer till och med bevisa att spelen är riggade

Jag kommer att bifoga i klagomålet till domstolen alla recensioner och klagomål som det finns mot detta kasino för att se det faktum att det är deras vanliga praxis att konfiskera pengar från spelare för vad de vill och inte betala ut vinster.

Jag kommer också att lämna in ett klagomål till EU-domstolen.

Dessutom kommer jag att lämna in ett klagomål till Mastercard, eftersom allt de gör är en lögn och en bluff och handlaren jag betalade till borde återbetala mig och det gör de inte!!!


Eftersom de inte svarar på mina e-postmeddelanden, berätta för dem att jag ger dem tills på måndag, då lämnar jag in ett klagomål och ger dem en fruktansvärt mycket pengar för att ta bort alla licenser från alla kasinon jag kommer att bekämpa till slutet att betala mina utpressade advokatarvoden samt vad de har att ge mig i femfaldigt!!

Jag har samlat alla nödvändiga bevis, chattar skärmdumpar..

Om de inte betalar mig vinsten kommer jag bara att göra mitt bästa för att förstöra dem, om det tar år!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Någon utveckling i min fråga...det har varit ett tag sedan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Bobkata1914,

Som nämnts ovan har du brutit mot casinovillkoren och vi kan tyvärr inte gå vidare i denna fråga. Kom alltid ihåg att du aldrig kan tillåta någon annan att spela från din enhet eller spela med någon annans enhet, precis som det är förbjudet att göra anspråk på flera bonusar från flera spelare från samma hushåll.

Du kan fortfarande försöka kontakta kasinots licensmyndigheter men under tiden kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter