Kära CasinoGuru-team,
Jag behöver tyvärr din mycket uppskattade hjälp med detta hus.
När jag registrerade mig där för ca 2 månader sedan hade casinot fortfarande ett hyfsat betyg på din hemsida, men det har nu sjunkit rejält. Jag är registrerad på många casinon och jag skulle också säga att jag kan de "normala" reglerna som gäller.
Nu till mitt fall:
De flesta av casinots bonusar har omsättningskrav på x35, x15 och det finns även några med "satsningsfritt" där det insatta beloppet bara behöver omsättas och där du kan ta ut gratissnurrvinsterna i efterhand.
Jag använde både dessa gratissnurr och x15 omsättningsbonusar.
Alla aktuella kampanjer visas - som vanligt - mycket aggressivt av casinot på bonussidan och insättningslänken och inga begränsningar anges.
Jag hade aldrig några problem med insättningar och uttag och vann sedan nästan 200 euro på en av slotsen. När jag ville ta ut dem vägrade casinot och sa att jag hade gjort insättningar flera gånger och använt bonusar och att man måste göra insättningar emellan utan att göra anspråk på en bonus. Det går alltså inte att sätta in, uppfylla bonusvillkoren och sedan ta ut. Jag tycker att detta är väldigt konstigt och enligt recensionerna är jag tyvärr inte den enda som har problem. Enligt min mening finns den här förordningen bara för att frysa pengar, eftersom ingen förväntar sig att du inte kan använda en bonus om den visas och du uppfyller villkoren.
Jag fick inget svar på mina två senaste e-postmeddelanden.
Det jag tycker är MYCKET orättvist är följande:
- Jag känner bara till en reglering som förhindrar antalet insättningar med bonus i detta casino. Enligt vår nationella lag och i många andra länder skulle en sådan klausul vara "överraskande" och därför ineffektiv om den bara förekommer i allmänna villkor.
- Casinot skulle ha den tekniska förmågan att förhindra ytterligare insättningar med bonusar om du satte in 3-4x med en bonus, men de gör inte detta.
- Casinot kunde betala mig vinsterna och helt enkelt dra av bonusbeloppet som genererades från gratissnurren (10 euro), istället betalas insättningen och vinsterna helt enkelt in.
Jag hoppas verkligen att du kan medla mellan mig och casinot och göra en skiljedom. Jag skulle också uppskatta det mycket om du tydligt kunde påpeka att det finns denna klausul i villkoren och att kasinot tillämpar den restriktivt.
Jag bifogar e-postmeddelanden från casinot med skäl och den avvisade utbetalningen.
Tack så mycket för din hjälp. Om casinot vägrar komma överens skulle jag försöka få tillbaka de insatta beloppen för det omtvistade beloppet via betalningsleverantören/kreditkortsleverantören. Såvitt jag läser din fantastiska hemsida korrekt är det ingen mening att klaga till tillsynsmyndigheten på Curacao, eller hur?
Dear CasinoGuru team,
I unfortunately need your much appreciated help with this house.
When I registered there about 2 months ago, the casino still had a decent rating on your website, but it has now dropped significantly. I am registered at many casinos and I would also say that I know the "normal" rules that apply.
Now to my case:
Most of the casino's bonuses have wagering requirements of x35, x15 and there are also some with "wager free" where the deposited amount only needs to be wagered and where you can withdraw the free spins winnings afterwards.
I used both these free spins and the x15 wagering bonuses.
All current promotions are - as usual - very aggressively displayed by the casino on the bonus page and the deposit link and no limitations are indicated.
I never had any problems with deposits and withdrawals and then won almost 200 euros on one of the slots. When I wanted to withdraw them, the casino refused, saying that I had made deposits several times and used bonuses and that you had to make deposits in between without claiming a bonus. So it is not possible to deposit, meet the bonus conditions and then withdraw. I find this very strange and unfortunately, according to the reviews, I'm not the only one with problems. In my opinion, this regulation only exists to freeze funds, because nobody expects that you can't use a bonus if it is displayed and you meet the conditions.
I didn't get a reply to my last 2 emails.
What I find VERY unfair is the following:
- I only know of a regulation that prevents the number of deposits with a bonus in this casino. According to our national law and that of many other countries, such a clause would be "surprising" and therefore ineffective if it only appears in general terms and conditions.
- The casino would have the technical ability to prevent further deposits with bonuses if you deposited 3-4x with a bonus, but they don't do this.
- The casino could pay me the winnings and simply deduct the bonus amount that was generated from the free spins (10 euros), instead the deposit and winnings are simply paid in.
I really hope that you can mediate between me and the casino and make an arbitration award. I would also greatly appreciate it if you could clearly point out that there is this clause in the T&Cs and that the casino applies it restrictively.
I am enclosing the e-mails from the casino with reasons and the rejected payout.
Thank you very much for your help. If the casino refuses to come to an agreement, I would try to get a refund of the deposited amounts for the disputed amount via the payment provider / credit card provider. As far as I read your great website correctly, it makes no sense to complain to the supervisory authority in Curacao, does it?
Liebes CasinoGuru Team,
ich benötige leider ihre sehr geschätzte Hilfe mit diesem Haus.
Als ich mich vor ca 2 Monaten dort anmeldete, hatte das Casino noch eine ordentliche Bewertung auf eurer Website, mittlerweile ist diese deutlich gesunken. Ich bin in vielen Casinos angemeldet und würde auch sagen, das ich die "normalen" Regeln, welche üblig sind, gut kenne.
Nun zu meinem Fall:
Die meisten Bonusse des Casinos haben Umsatzbedingungen von x35, x15 und es gibt auch einige mit "Umsatzfrei" wo der einbezahlte Betrag nur umgesetzt werden muss und wo man die Freispielgewinne danach auszahlen kann.
Ich habe sowohl diese Freispiele, als auch die Bonusse mit x15 Umsatzbedingung genutzt.
Alle aktuellen Promotionen werden - wie üblich - durch das Casino sehr offensiv angezeigt auf der Bonusseite und beim Einzahlungslink und es wird nicht auf irgendwelche Begrenzungen hingewiesen.
Ich hatte nie Probleme mit Ein und Auszahlungen und dann bei einem der Slots immerhin fast 200 Euro gewonnen. Als ich diese auszahlen lassen wollte, wurde dies vom Casino abgelehnt mit dem Hinweis, ich hätte mehrmals Einzahlungen getätigt und dabei Boni benutzt und man muss dazwischen auch Einzahlungen tätigen ohne Bonus zu beanspruchen. Es geht also nicht, das man einzahlt, die Bonusbedingungen erfüllt und dann auszahlen lässt. Ich finde dies sehr merkwürdig und leider bin ich gemäss der Bewertungen bei euch auch nicht der einzige mit Problemen. In meinen Augen gibt es diese Regelung nur, um Gelder einzufrieren, denn niemand rechnet damit das man einen Bonus nicht nutzen darf wenn er angezeigt wird und man die Bedingungen erfüllt.
Auf meine letzte 2 E-Mails bekam ich keine Antwort mehr.
Was ich SEHR unfair finde ist folgendes:
- Eine Regelung, welche die Anzahl Einzahlungen mit Bonus unterbindet kenne ich nur in diesem Casino. Gemäss unserem Landesrecht und dem vieler weiterer Länder wäre eine solche Klausel "überraschend" und somit unwirksam, wenn diese nur in AGBs auftaucht.
- Das Casino hätte die technische Möglichkeit, weitere Einzahlungen mit Boni zu unterbinden, wenn man 3-4x mit Bonus einbezahlte, macht dies aber nicht.
- Das Casino könnte mir den Gewinn auszahlen und den Bonusbetrag, welcher aus den Freispielen generiert wurde (10 Euro) einfach abziehen, stattdessen wird Einzahlung und Gewinn einfach einbezahlt.
Ich hoffe sehr, das Sie zwischen mir und dem Casino vermitteln und einen Schiedsspruch sprechen können. Auch würde ich sehr begrüssen, wenn Sie deutlich darauf hinweisen könnten, das es diese Klausel in den AGBs hat und diese vom Casino restriktiv angewendet wird.
Die E-Mails des Casinos mit Begr¨ündung sowie die abgelehnte Auszahlung füge ich Ihnen bei.
Ich danke Ihnen sehr für ihre Hilfe. Sollte das Casino eine Einigung ablehnen, würde ich versuchen via Zahlungsanbieter / Kreditkartenanbieter eine Rückzahlung der eingezahlten Beträge in Höhe des strittigen Betrags zu erhalten. Soweit ich eure tolle Website richtig gelesen habe, macht es keinen Sinn bei der Aufsichtsbehörde in Curacao zu reklamieren, oder?
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