Spelaren från Tyskland hade satt in 100 euro, som drogs från hennes bankkonto, men kasinot hävdade att det aldrig kom fram och markerades som väntande. Hon begärde att få tillbaka sina pengar. Problemet löstes när klagomålsteamet bekräftade att spelaren hade fått hennes vinster efter en grundlig undersökning av hennes kommunikation med kasinot. Spelaren fick rådet att vänta på att pengarna skulle återspeglas på hennes bankkonto, vilket hon sedan bekräftade.
Hej, jag satte in 100 euro. Det drogs från mitt bankkonto, vilket bevisats. Kasinot säger att det aldrig kom. Det är markerat som väntande på kasinot. Jag skulle vilja få tillbaka mina pengar. 
Kära Alineb1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Jag fick omedelbart mitt konto spärrat på grund av spelberoende och bad om återbetalning av de 100 euro som jag inte hade satsat.
Livechatten blockerades och kontot likaså. Nu vill jag få pengarna jag satt inKära Alineb1991,
Kan du bekräfta om insättningen har kommit in på ditt konto?
Har ditt konto dessutom redan stängts?
Observera att om du begär en återbetalning kan kasinot kräva verifiering, och processen kan ta upp till tre veckor att slutföra. Vi rekommenderar att du kontaktar casinot direkt angående återbetalningsalternativet och följer deras instruktioner.
Låt oss veta om du har några uppdateringar eller ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Nick
God dag
Kasinot svarar mig inte längre. Kontot har redan stängts. De svarar inte på mejl trots att jag har skickat alla dokument via mejl. Livechatt är blockerad.
Hej, jag har skrivit till dig flera gånger att jag vill ha tillbaka min insättning på 100 euro.
Mitt konto har blockerats på grund av spelberoende.
De försäkrade mig i chatten att jag skulle få tillbaka 100 euro.
Jag fick även beviset från dig via e-post
Nu är chatten låst och jag kan inte kontakta dig.
Jag slog på casinoguro.
Jag har bevis och kontoutdrag.
Återbetala mig 100 euro
Mina data
Aline B****
aline *******
10,0*.19***
01523 13*****
Im Lan***** 4 65479 Raun****
Frank*****r S*******
DE92 5005 0*****1 1********5 27
Jag förväntar mig de 100 euron tillbaka på min bank!
Mfg Aline Ba*****
Kära Alineb1991,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru och lägg inte upp din personliga information här.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har vidarebefordrat processen till dig via e-post
Kära Alineb1991,
Tack för kommunikationen.
Tänk på att uttag kan ta upp till 14 dagar så jag rekommenderar bara att vänta till nästa vecka.
Låt oss veta i händelse av någon uppdatering eller om pengarna skulle komma.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Återbetalningarna gjordes tidigare av ekonomiexperter.
Räkna med återbetalning inom 3-5 dagar
Du kan fråga din bank hur snabbt den kommer fram.
Uppriktigt,
Bonanza spel.
3 dec 2024, 19:28
Så här skriver casinot.
Jag fick aldrig pengarna!!!!
Kära Alineb1991,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara otroligt värdefulla, inte bara för oss, utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
