Spelaren från Tyskland gjorde anspråk på flera bonusar i rad utan att göra en insättning däremellan. Kasinot konfiskerade spelarens vinster eftersom detta stred mot casinots regler och villkor. I Casino Guru anser vi att en policy som denna bör upprätthållas av mjukvara så att spelare inte kan bryta den av misstag. Därför bad vi casinot att återbetala spelarens vinster. Klagomålet avslutades som "Olöst" eftersom kasinot vägrade att ompröva sitt beslut.
Har säkert satt in 30 gånger tidigare...
mestadels med en insättningsbonus med free spins ...
Jag vinner äntligen lite och då nekas utbetalningen med motiveringen att jag inte borde ha kunnat göra anspråk på en insättningsbonus fyra gånger i rad och den senaste insättningen krediterades mig ...
det kan vara så att detta regleras i de relevanta villkoren, det är i alla fall en enorm fräckhet och är indirekt bedrägeri ...
om det inte är tillåtet, varför kan du göra anspråk på en bonus överhuvudtaget ...
minimum skulle vara återbetalning av alla insättningar.
du har redan hjälpt mig många gånger och speciellt spel bör hållas rättvist ...
Tack på förhand för din insats
snurra på ...
Kära Mophet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade kasinots T&Cs ( https://bonanzagame.com/terms ) och jag hittade detta:
"6.17. Om du gör insättningar med bonusar 4 gånger i rad och mer, riskerar du att förlora dina vinster och bara behålla insättningsbeloppet du gjorde för att få bonusen. För att dra nytta av bonusarna och njuta av vinsterna, gör en insättning (över medelsumman av de tidigare insättningarna) utan bonus minst en gång efter att ha använt 3 bonusar i rad."
Skulle du vara så snäll och specificera vilka bonusar du gjorde anspråk på? Om möjligt, skicka mig din kassörska och din bonushistorik.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med bonushistoriken till kristina.s@casino.guru (alternativt kan du lägga upp det här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Mophet för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära Mophet,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Bonanza Game Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av Mophets klagomål.
Kära Bonanza Game-representanter,
Observera att i Casino Guru anser vi att skapa en säker miljö för spelare bör vara en av prioriteringarna för fantastiska onlinekasinon. En del av denna säkra miljö är att begränsningar bör implementeras på casinots sida så att det inte finns någon chans för spelare att bryta den av misstag. Det är verkligen inte svårt att implementera en funktion som inte tillåter spelare att göra anspråk på en bonus när de inte är berättigade till den enligt reglerna och villkoren.
Med detta sagt vill vi be dig ompröva ditt beslut i detta fall. Om de konfiskerade medlen inte återbetalas, kommer detta klagomål att avslutas som "Olöst – mot rättvist spelande", vilket kommer att påverka kasinots betyg.
Kära Mophet,
Vänligen informera om att frågan diskuteras med kasinot i en privat konversation. Eftersom det krävs ytterligare tid för att helt undersöka problemet, förlänger jag timern med 7 dagar. Tack för att du förstår.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod. Efter att ha diskuterat frågan med casinorepresentanten såväl som internt kom vi fram till en slutsats.
Kära Mophet,
Eftersom faktum är att det inte var första gången du har brutit mot regeln och med tanke på att du fick förlåtelse första gången och varnades för vad som skulle hända om du skulle bryta mot regeln igen, föreslår vi att de inblandade parterna kommer överens om en kompromiss.
Vi skulle vilja be Bonanza Game-representanter att lämna ett uttalande.
Hej
Jag kan ha brutit mot denna regel flera gånger eftersom jag har betalat in väldigt ofta. Men eftersom ett uttag aldrig begärdes i förväg, behövde jag inte bli förlåten ... och jag blev aldrig varnad eller informerad. Det finns samma problem i en systerkasinojour... kompromiss eller inte. Du vinner väldigt sällan och väldigt lite ändå. Det borde du åtminstone få utan några svårigheter. Allt annat, särskilt lömska villkor, är kriminella och bedrägerier och bör straffas strängt ...
BETALA RÄTTSAMT, SPELA RÄTTvist, håll dig RÄTTvist
Kära Mophet,
Enligt bevisen från kasinorepresentanten skickades ett e-postmeddelande till din e-postadress den 16 oktober 2021. I e-postmeddelandet informerade casinot dig om att du brutit mot regel 6.17 och varnade dig för förfarandet vid upprepade överträdelser.
Har du kollat din skräppostmapp?
Det är bara inte sant…. Tvärtom erbjöd jag mycket reklam med bra bonusar och insättningshjälp ... med bara ett klick loggade jag också direkt in på mitt konto med en aktiverad bonus på insättningssidan ... och redan ställt in från tidigare insättningar, insättningen är redan godkänd och iväg Ha kul med lämpligt utvalda bonussnurr eller bonuspengar.
Reglerna på BonanzaGame Casinos webbplats är inte dolda och är offentligt tillgängliga för alla användare och webbplatsbesökare.
Vid registreringen har du kryssat i rutan att du har läst och godkänner reglerna.
https://bonanzagame.com/terms
Tack, Bonanza Game Casino-team, Mophet, för era svar.
Kära casinoteam,
Det råder ingen tvekan om huruvida policyn anges av användarvillkoren eller om spelare ska följa reglerna. Som förklarats tidigare anser vi att denna situation kunde och borde ha undvikits. Problemet här är att policyn inte upprätthölls på mjukvarunivå vilket innebär att den lätt kan brytas utan avsikt.
Att Mophet blev varnad och förlåten för den första kränkningen kan betraktas som en förmildrande omständighet, men inte en ursäkt. Ändå fick Mophet tydligen inte e-postmeddelandet.
Observera att om en ömsesidig överenskommelse inte nås i det här fallet kommer vi att avsluta detta klagomål som " Olöst – mot rättvist spelande ", vilket kommer att påverka kasinots betyg.
Kära Mophet,
Tyvärr är casinoteamet inte villigt att ompröva sitt beslut i detta fall. Liksom i Casino Guru anser vi att kasinots beslut är orättvist och att denna situation borde ha hanterats bättre på kasinots sida, vi kommer nu att avsluta detta klagomål som "Olöst – mot rättvist spelande".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
