HemKlagomålBollybet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-kontoverifieringen.

Bollybet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 15 000 INR

Bollybet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-02-21 | Ärende avslutat : 2024-06-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien kämpade för att slutföra KYC-kontoverifieringen. Eftersom vi inte fick något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst". Spelaren tillhandahöll de nödvändiga dokumenten men stötte på förseningar och bristande kommunikation från kasinot. Kasinot hävdade senare att spelaren hade skapat flera konton, vilket bryter mot deras villkor. Kasinoteamet lämnade inte direkt bevis till spelaren men har tillhandahållit nödvändiga bevis till vårt klagomålsteam. Klagomålet avslutades till slut som omotiverat på grund av spelarens villkorsbrott.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har laddat upp mina dokument den 10 februari men fortfarande är min KYC-verifiering inte klar, jag har skickat dem angående detta men de säger




" Observera att vi har märkt ett brott mot villkoren som anges på Bollybet.coms webbplats. Du kan gå igenom detsamma genom att besöka: https://www.bollybet.com/termsandconditions




På grund av detta brott kommer verifieringen att ta längre tid än vanligt, "




Jag bad dem att nämna villkoren som jag bröt mot men de svarar samma meddelande ovan igen och igen, även där är livechattsupport värst att ingen agent kommer för att prata.




Jag ber vänligt casinoguru att hjälpa till i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära thesumansharma,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Har du fått någon feedback från casinot sedan detta meddelande?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ger mina dokument i korrekt form, jag gav mitt adhar-kort som ID-kort, men de borde åtminstone ha en tidsram? De svarar inte ordentligt ens i livechatt ingen agent kommer, jag är online 2-3 timmar i deras chattbox men ingen kommer för att chatta, jag försökte så många gånger, och jag gav inte den exakta orsaken till förseningen, jag bifogade redan skärmdump ta en titt, de hjälper mig inte,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, thesumansharma, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej thesumansharma,

Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in Bollybet Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De blockerade mitt konto, jag vet inte varför de säger att jag har skapat flera konton, jag ber dig vänligen att blockera mitt andra konto om du upptäcker att jag har skapat och låt mig ta ut mina pengar,


I slutet vill jag bara säga, om jag har ett konto, varför skapar jag då flera konton?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära thesumansharma,


Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.


Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Om du behöver hjälp, kontakta mig på tomas.k@casino.guru.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bollybet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag väntar fortfarande på svaret

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för att du kontaktade oss angående din tidigare erfarenhet av vår KYC-process.


Efter att ha granskat ditt ärende noggrant måste vi tyvärr informera dig om att ditt konto inte klarade vår KYC-process. Som vi tidigare kommunicerat beror detta beslut på ett brott mot våra villkor. Specifikt indikerar våra register att flera konton har skapats från samma IP-adress, vilket är ett brott mot vår policy mot att behålla mer än ett konto per individ.


Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, och vi vill försäkra dig om att vårt beslut fattades efter noggrant övervägande och granskning av bevisen. I enlighet med vårt åtagande att upprätthålla en rättvis och säker spelmiljö har vi även försett Casino Guru med dessa bevis för att säkerställa transparens och upprätthålla integriteten i vår verksamhet.


Vi prioriterar alla våra spelares säkerhet och tillfredsställelse. Som sådan säkerställer vi att varje spelare som följer våra regler och användarvillkor framgångsrikt slutför KYC-processen och tar emot sina uttag omedelbart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Varför skickar ni inte bevisen direkt till mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och ditt e-postmeddelande med bevis, Bollybet Casino.


Kära thesumansharma,

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av misslyckande i KYC-processen och brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - flera konton som skapats stänger efter varandra från samma IP-adress och deltar i samma eller mycket liknande spel. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Jag förstår din önskan att få bevis också, men det är en ganska branschstandard att kasinot inte delar denna information med spelarna eftersom det kan äventyra processerna och det kan missbrukas i framtiden för att kringgå dessa kontroller. Jag kan försäkra dig om att vi som oberoende part har granskat all information och bevis grundligt och casinoteamets agerande var enligt dess fastställda regler.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter