Spelaren från Indien kämpar för att slutföra KYC-kontoverifiering. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Bollybet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 151
Belopp: 15 000 INR
Bollybet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har laddat upp mina dokument den 10 februari men fortfarande är min KYC-verifiering inte klar, jag har skickat dem angående detta men de säger
" Observera att vi har märkt ett brott mot villkoren som anges på Bollybet.coms webbplats. Du kan gå igenom detsamma genom att besöka: https://www.bollybet.com/termsandconditions
På grund av detta brott kommer verifieringen att ta längre tid än vanligt, "
Jag bad dem att nämna villkoren som jag bröt mot men de svarar samma meddelande ovan igen och igen, även där är livechattsupport värst att ingen agent kommer för att prata.
Jag ber vänligt casinoguru att hjälpa till i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära thesumansharma,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Har du fått någon feedback från casinot sedan detta meddelande?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ger mina dokument i korrekt form, jag gav mitt adhar-kort som ID-kort, men de borde åtminstone ha en tidsram? De svarar inte ordentligt ens i livechatt ingen agent kommer, jag är online 2-3 timmar i deras chattbox men ingen kommer för att chatta, jag försökte så många gånger, och jag gav inte den exakta orsaken till förseningen, jag bifogade redan skärmdump ta en titt, de hjälper mig inte,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, thesumansharma, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej thesumansharma,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Bollybet Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De blockerade mitt konto, jag vet inte varför de säger att jag har skapat flera konton, jag ber dig vänligen att blockera mitt andra konto om du upptäcker att jag har skapat och låt mig ta ut mina pengar,
I slutet vill jag bara säga, om jag har ett konto, varför skapar jag då flera konton?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära thesumansharma,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på tomas.k@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock