BOHO Casino - Spelarens konto blockerades.

Hej,

Jag skulle vilja ha lite hjälp, jag fick mitt bohocasino-konto inaktiverat och vinster konfiskerade. De uppger att detta beror på att de har flera konton.

Jag hade ett konto som jag tidigare spelade med som jag bad om att stängas för ett par månader sedan. Jag har e-postmeddelandet som bekräftar att de har stängt det här kontot och jag kunde inte komma åt det. Jag bestämde mig för att jag ville börja spela igen och skapade ett nytt konto med min nya e-postadress eftersom jag inte kunde komma åt min gamla - det skulle säga att kontot är inaktiverat när jag försökte logga in.

Jag skapade ett nytt konto och lämnade in mina verifieringsdokument som alla godkändes (e-post för att bekräfta) när allt var bekräftat satte jag in lite pengar och började spela.

Jag gjorde inga anspråk på några bonusar, gratis insättningsbonus etc, jag spelade bara med mina egna pengar.

Medan jag spelade blev jag utslängd och fick mejlet om att mina konton hade inaktiverats.

Jag tror inte att jag har brutit mot några regler eftersom kontot jag tidigare hade stängts. Mina verifieringsdokument är desamma och verifierades framgångsrikt innan jag började spela.

Kan du hjälpa till att få tillbaka mitt konto och mina vinster?

Tack

Kära virtualdee,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag skulle vilja betona att det är förbjudet att skapa mer än ett konto av de allra flesta onlinekasinon, och det är inte viktigt om det tidigare kontot stängdes eller inte.

Skulle du kunna ge råd om du diskuterade med kasinot möjligheten att öppna ett nytt konto innan du skapade det?

När exakt stängdes ditt första konto och när öppnade du det här?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Tack för ditt svar

Nej, jag diskuterade inte med kasinot eftersom när jag försökte logga in med mitt gamla konto sa det "kontot är inaktiverat" och gav ingen annan information eller vägledning för att öppna igen.

Det är inte alls klart att jag skulle ha behövt diskutera med dem att öppna mitt konto igen så som ett normalt svar på ett stängt konto skapade jag ett nytt konto, samma detaljer som mitt gamla eftersom jag är samma person och inte försöker göra något fel.

Jag tillhandahöll alla mina dokument och de verifierades strax efter inlämnandet.

Mitt första konto stängdes den 6 oktober 2022 och jag skapade detta nya konto alldeles nyligen runt den 24 november 2022

Nu har jag inte tillgång till något konto alls

Tack

Tack så mycket för ditt svar, virtuallydee. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Tack Kristina. Jag har precis mailat dig allt jag har angående detta ärende

Tack

Kan du förtydliga tvistens värde? Konfiskerade kasinot 35 A$ från dig?

Hej Kristina,

Ursäkta att jag angav fel belopp när jag skickade in klagomålet.

Jag satte in $35AUD själv (hävde ingen bonus etc) men mitt saldo var drygt $12 000AUD när de förbjöd mitt konto efter att ha vunnit en stor jackpott på Aztec Fire och hade några fina vinster på andra spel medan de spelade.

Tack så mycket, virtuallydee, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej virtualdee,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BOHO Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Tack Kristina och Peter, jag uppskattar verkligen er hjälp

Hej Peter,

Bara en uppdatering tidigare idag fick jag e-postmeddelandet nedan från boho support

Kära Deanna,

På grund av administrationens beslut kommer dina vinster att återbetalas i sin helhet. Vi överförde begäran om återbetalning till ekonomiavdelningen, återbetalningen kommer att ske så snart som möjligt och du kommer att få ett mejl från oss.

Vänliga hälsningar,

Boho Casino Support Team

Jag meddelar dig om jag får vinsten

Tack

Deanna

Hej Deanna, hej Kristina och Peter,

Enligt casinots regler och villkor får spelare endast ha ett konto för att undvika missbruk av välkomstbonusar.

Men med tanke på det faktum att det andra kontot tidigare verifierats av Billing-representanten, tog administrationen ett beslut om att kreditera spelarvinster tillbaka till det andra kontot och hålla det aktivt.

Ursäkta besväret som orsakas av att ha flera konton. Använd endast ett aktivt konto för framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Boho Casino

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Deanna,

Det här är goda nyheter. Jag ser fram emot att höra från dig snart.

Hej Peter,

Mitt konto har återställts och jag kan spela igen. Jag har inte tagit ut några pengar än, men om jag har några ytterligare problem kommer jag att höra av mig igen.

Tack för hjälpen Peter & Kristina

Tack Deanna för uppdateringen.

Jag är glad att höra att ditt konto har återställts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter