Spelaren från Ryssland hade upplevt en försening i sin uttagsprocess i 13 dagar. Trots kasinots påstående om en 24-timmars behandlingstid, hade spelaren inte fått sina vinster inom denna tidsram. Kasinot betalade slutligen ut vinsterna efter 13 dagar. Problemet hade lösts och klagomålet hade avslutats.
Hej, kasinot har inte betalat ut vinster på 3 dagar. Supporten skriver en del nonsens. De har inga betalningar på helger, bankverksamhet utförs inte, med undantag för krypto. När de inte säger att de kommer att betala, vänta, kontot är verifierat, jag har redan fått pengar från dem, förra gången var det snabbt , men nu är det inte klart. Jag frågade varför casinot inte betalar mig, kanske har casinot ekonomiska svårigheter, de reagerade extremt hårt att det inte är min sak. Jag skriver till dem, om supporten inte vill ta emot sådana frågor, betala vinsterna i tid, de är tysta.
Kära dmitry87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, insättningen i kasinot tar 2-3 minuter, varför ska jag vänta på en vinst i 3 dagar redan. De sa i chatten på fredagen att betalningen behandlas upp till 24 timmar
i fredags sa de att de skulle betala
i lördags sa de att redovisningsavdelningen inte jobbar på helger
i måndags sa de att de inte gör bankbetalningar på helger, med undantag för krypto.
Jag skrev till dem att jag ville få mina vinster i krypto, i chatten insåg operatören tydligen att han hade sagt för mycket, och började helt enkelt inte svara på specifika frågor
Tack för ditt svar, dmitry87. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag är dålig på engelska, jag ska skriva på ryska, och då förstår du😃
Jag vann pengar, på klockan, fredagen hade precis börjat, på morgonen skrev jag till dem att uttaget var klart, de svarade i chatten, betalning till 24 timmar, jag väntade en dag, skrev på kvällen, operatören bytte , och sa vänta allt är ok, men ingenting kom, i lördags började de prata strunt om ekonomiavdelningen som inte fungerar, i måndags visade det sig att på helgerna verkar det som att kryptovalutor dras in, jag bad om mejlet på finansavdelningen, de gav det i chatten, men det här e-postmeddelandet är där all skräppost och reklam från dem kommer ifrån, jag tvivlar verkligen på att operatören gav mig rätt e-post. Jag ställde en specifik fråga när betalningen kommer att göras, de är tysta, jag frågade om kasinot har problem med pengar nu (allt kan hända), som svar blev operatören arg, som om det inte är min sak, vad är det ekonomiska situationen för kasinot, att jag inte har några andra problem. Jag skrev till henne att jag har ett problem, jag kan inte få mina vinster, och jag får inget svar när de betalar.
Det har gått 10 dagar, pengarna har inte betalats till mig, de säger hela tiden att informationen har överförts till ekonomiavdelningen, och ingenting händer
Ursäkta att jag väntat länge, men livesupport kan tyvärr inte göra något annat än att skicka det till bokföring, eftersom vi inte hanterar utbetalningar.
Ditt uttag har skickats igen till ekonomiavdelningen, jag hoppas verkligen att det kommer att behandlas på kortast möjliga tid.
Tack för att du förstår.
Jag har lyssnat på samma sak i 12 dagar, de svarar enligt mall, de ger inga betalningsfrister
Tack för ditt svar, dmitry87. Kan du berätta exakt när du fick det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Har du använt samma uttagsmetod tidigare? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av den senaste uttagshistoriken här.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hej, efter 13 dagar, idag betalade casinot ut vinsterna, fordran kan stängas 
Kära dmitry87,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
