Spelaren från Nederländerna hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits ännu. Trots hans ansträngningar att kontakta casinot fick han inget svar. Vi försökte medla situationen, men kasinot svarade inte heller på våra förfrågningar. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "olöst".
Vann nästan 2k. Efter att ha försökt göra uttag i flera delar, avbröts flera uttag inom en dag på grund av deras användarvillkor angående bonusfonder. Tydligen begränsar insättning med en pengarbonus dig från att vinna max 10x din första insättning. 1 uttag står fortfarande och detta är dag 8 av väntan nu. Supportchatt har berättat för mig att uttaget snart kommer att ske varje dag, fortfarande händer ingenting. E-post mot info@bogamba.com får 0 svar.
Provade 2 andra uttag på 2x €200 nu via kryptovaluta den 10 november för att se om det gick snabbare men de är fortfarande "väntande".
Det som stör mig är att någon kontrollerade mina uttagsbegäranden inom 24 timmar och lyckades avbryta de som inte uppfyllde deras villkor köper de misslyckades med att göra betalningen på den som uppfyllde.
kyc etc är allt verifierat.
Tyvärr inte. I fredags sa de till mig att det skulle vara en fråga om dagar, men inget återkallande än.
Fortfarande ingenting och 0 kommunikation. Mailade dem två gånger förra veckan och de svarar bara inte. Deras livechatt berättade för mig att de har en licens medan det inte står på deras hemsida av transparensskäl (??) mycket skumt svar 
Tack för ditt svar, Randomplayer99. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har aldrig gjort ett uttag tidigare. Här är mina väntande uttag. Status är väntande i veckor nu. De avvisade är de som de tackade nej till eftersom de har en vinstgräns på max 10x insättning.
Idk varför köpa Jag kan inte ladda upp skärmdumpar?
Strunt i, du kan vidarebefordra allt till min e-postadress - kristina.s@casino.guru . Om du har fått några mejl från kasinot under tiden, vänligen vidarebefordra dem också. Tack.
Skickade ett mail till dig för ett par timmar sedan.
Tack så mycket, Randomplayer99, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet snart kommer att lösas till din belåtenhet.
Hej Randomplayer99,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BoGamba Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BoGamba Casino ,
Kan du ge en uppdatering om status för betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Hallå där. Fortfarande ingen betalning. Betalningar fortfarande på "väntande" och inget meddelande från deras kundsupport sedan mitt senaste försök att kontakta dem.
Bästa Randomplayer99,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
