HemKlagomålBoGamba Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

BoGamba Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 212

Belopp: 1 000 €

BoGamba Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-11-22 | Olöst : 2024-03-09
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren hävdade att kasinots kundtjänst inte hade gett tydlig information angående förseningen. Han uppgav att hans konto var verifierat och att han hade följt alla kasinots regler samtidigt som han samlade på sig sina vinster. Trots våra ansträngningar att medla situationen, samarbetade inte kasinot eller gav någon förklaring till förseningen. Följaktligen markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,

Precis som många andra har jag problem med uttag från Bogamba Casino. Utbetalningarna görs inte och ingen svarar inte heller på förfrågningar om detta.

Jag begärde ett uttag för en vecka sedan, som inte har betalats ut till mig hittills.

Varje gång jag kontaktar livechatt säger de till mig att de inte har något med detta att göra och att det är en separat avdelning. Ändå fortsätter de att försäkra mig om att de kommer att vidarebefordra frågan.

Än så länge har ingenting hänt efter en vecka. Jag har skickat ett mail till supportteamet, men har inte fått något svar än.


Vad jag har läst så borde jag ha tålamod och vänta i två veckor, vilket jag gör, men jag ville ta upp frågan nu.

Jag skulle uppskatta all hjälp från din sida.

Mitt konto är verifierat.


Vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära shango108,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, jag ville komma i kontakt.

Det verkar som att Bogamba inte är intresserad av en utbetalning, jag frågar varje dag i livechatten.


Jag skickar det gärna vidare. Mina kollegor på ekonomikontoret kommer säkert att behandla det väldigt snabbt.


Det här är de vanliga svaren och varje gång har jag nu fått ett mail 2-3 gånger info@bogamba.com

skickas för att begära min utbetalning.

Dessa besvaras inte heller, de ger ingen information om varför det tar eller om det finns ett annat problem. Mitt konto är också verifierat, vilket bekräftades av chatten.


Tja, om 2 dagar har vi nått 2 veckors deadline.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej shango108,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej shango108,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, nej tyvärr inte.

Statusen är densamma, livechatten svarar med samma svar varje gång. Att det skickas vidare till ekonomiavdelningen och det har de berättat för mig i 2 veckor nu.


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, det verkar som om det här kommer att bli en lång process. Har du redan tagit de första stegen? Bogamba casino kommer med samma svar varje gång, de skickar det vidare till ekonomiavdelningen.


Jag svarar snabbare än denna 7 dagars svarstid här. Om så är fallet kommer det att ta en evighet.


Tack för hjälpen i alla fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, shango108. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du om möjligt lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

file



Hallå,

Nej, det här är den första utbetalningen.

Ja, vinsterna kom från en insättningsbonus, så jag spelade spelet framgångsrikt och såg till att inga regler bröts. Oavsett om det inte spelar förbjudna spel eller inte överskrider maxinsatsen på 3 euro.


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

här är skärmdumpen igen,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

En sista sak innan vi kontaktar casinot - kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, självklart kan jag lägga upp det jag sparat då och då.

men varje gång är det samma som sagt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag skickade det till dem via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

och vad nytt???

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, shango108, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej shango108,


Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en BoGamba Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa BoGamba Casino,


Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, tack för din hjälp.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det verkar som att Bogamba inte alls är intresserad. Kära Casino Guru Team, vad händer om de inte svarar?

Om fallet förblir olöst och jag inte får mina pengar!!! Jag måste nog kontakta min bank och få pengarna insatta tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej shango108,


Jag kommer att försöka komma i kontakt med kasinot utanför klagomålet för att påskynda deras svar.


Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, tack igen för din hjälp.

Tyvärr svarar de inte som förväntat, men jag får hela tiden mejl med erbjudanden.

Nu även från en vip-chef kommer jag att svara på hans mejl och be att få förtydliga min sak. Jag fick även ett WhatsApp-nummer för VIP-erbjudanden, kanske du vill ha detta nummer och ta kontakt där?


Snälla låt mig veta.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jag ringde min bank idag, jag får ett formulär och måste fylla i det.

Det görs ett försök att få tillbaka pengarna, jag hoppas att det fungerar.

Eftersom bogamba inte anmäler och inte svarar är beloppen högre än den tilltalades belopp.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Berätta för mig om du hade lyckats med att försöka direktkontakta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

har detta casino någonsin svarat på någon?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej shango108,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter