Spelaren från Peru fick sitt casinokonto avslutat när han försökte ta ut sina casinovinster. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Bodog Casino - Spelarens konto stängt efter ett uttagsförsök.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 S/.
Bodog Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
Bodog avslutade orimligt mitt konto, helt enkelt för att jag ville ta ut mina intäkter utan att göra några insättningar. När jag gjorde en insättning för att initiera uttaget, avslutade de mitt konto och hävdade att jag brutit mot deras regler, utan att ange skälen till avbokningen. Jag har klagat till deras e-post i över en månad och inte fått någon lösning. Det är inte rättvist att de behåller sina spelares pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Andres182,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bodog Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Angav kasinot vilka kasinoregler som bröts mot?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
Hej Tomás, tack för att du hjälper mig med mitt ärende, jag fortsätter att svara på dina frågor nedan:
Kan du ange hur länge du har varit spelare på kasinot och exakt när ditt konto blockerades?
För ungefär 9 månader sedan blockerades mitt konto den 6 juni i år.
Angav kasinot vilka kasinoregler som bröts mot?
Det fanns ingen specifikation, trots att jag upprepade gånger krävde en förklaring av orsaken till avstängningen. Det här är de exakta orden i ditt e-postmeddelande."Ditt konto har inaktiverats av vårt team efter att ha verifierat inkonsekvenser i ditt konto som inte är tillåtna enligt våra villkor."
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, multiplayer)
Live casinospel.
Fick du ditt nuvarande saldo med en aktiv bonus?
Nej.
Inom några timmar efter att jag har gjort mitt anspråk på detta sätt får jag ett e-postmeddelande från Bodog (minuter efter att jag skrivit min utskrivning) som ber om min information för att verifiera:
Kära. Vi måste bekräfta en del av informationen som är registrerad i din kontoprofil, vi ber dig att skicka oss följande dokumentation:
- Foto på båda sidor av din identitetshandling.
- Selfie med ditt dokument i handen
- Fotografier av fram- och baksidan av de registrerade korten.
Det kan vara ett screentryck om det är ett virtuellt kort. I händelse av att applikationen inte tillåter det kan det vara ett foto av mobiltelefonens skärm eller ett kontoutdrag som visar insättningstransaktionen på webben.
Fotografierna begärs för att verifiera om du är ägaren. Du kan dölja de första siffrorna på kortet, vi behöver bara se de 4 sista siffrorna och ditt namn.
Med vänlig hälsning, Valideringsteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
Hej Tomás, jag har redan skickat min information efterfrågad av Bodog och inom några timmar (inte längre en och en halv månad som de inte gav mig en anledning till att mitt konto avslutades) svarade de och sa att mitt konto är aktivt igen, och verifierade att mitt saldo finns på mitt konto men inte tillgängligt, vilket jag gjorde respektive anspråk på och idag kan jag redan ha mitt saldo, nu hoppas jag att när jag vill ta ut så kommer jag inte ha problem med att göra det.
Tack så mycket för ditt stöd Tomás och naturligtvis alla som arbetar med dig på Casino Guru.
Ha en bra dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Andres182.
Jag är glad att du kunde verifiera ditt konto. Kan du meddela om du kunde begära ett uttag? Behöver du ytterligare hjälp från oss eller kan vi överväga att problemet är löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
Hej Tomás, tack för ditt intresse för att hjälpa mig. För att berätta att jag gjorde en begäran om att ta ut pengar från mitt konto och de accepterade det utan problem och efter 2 dagar finns pengarna på mitt konto.
Återigen vill jag tacka dig och ditt Casino Guru-team.
Ha en bra dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Andres182,
Jag är glad att höra att ditt uttag behandlades framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock