Spelaren från Brasilien hade sitt konto begränsat till en insatsgräns på 9 reais efter att ha nått totalt 5 923 reais. När han försökte ta ut sina pengar avaktiverades hans konto och uttaget avvisades trots att spelaren tillhandahållit nödvändiga dokument. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Kära,
Jag kommer för att begära hjälp från casinoguru för att lösa mitt problem. För några veckor sedan öppnade jag ett konto på bogogs hemsida, gjorde en insättning på 750 reais och började satsa, sedan lyckades jag nå totalt 5923 reais, idag till min förvåning när jag loggade in på mitt konto var jag begränsad, jag kunde bara satsa 9 reais på något spel, hittills så bra, bookmakern har rätt att begränsa spelaren, det är deras rätt, så jag begärde uttag av mina pengar till ett belopp av 5923 reais, efter 1 timme försökte jag gå in mitt konto igen och det visas meddelandet att mitt konto har avaktiverats, och sedan kom ett e-postmeddelande om att begäran om uttag avvisades. Jag skickade mina dokument och fick inget svar. Jag vann de här pengarna rättvist, så jag kräver bara att bookmakern sätter in pengarna som jag med rätta vunnit och de är mina. Jag ber casinoguru att hjälpa mig. tack.
Kära rafaelflamengo ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon,
Kontot skapades för cirka 3 veckor sedan, vid inget tillfälle sa bookmakern till mig att skicka några dokument, även om jag skickade mina dokument för verifiering, till ett e-postmeddelande informerat av en assistent via chatten och hittills har jag inte fått något svar , spelen jag spelade var inom sportspel, jag fick en bonus på 120 reais men bonusreglerna för uttag hade redan uppfyllt kraven. Här är vad bookmakern rapporterade när mitt konto avaktiverades:
Hej är allt bra?
Vi har kontaktat dig för att informera dig om att ditt konto, efter en analys av vårt team, har avslutats permanent på grund av att det finns data relaterade till andra registreringar.
Detta bryter direkt mot vår säkerhetspolicy och därför har ditt konto inaktiverats, enligt våra användarvillkor.
För eventuella frågor står vi till ditt förfogande.
Eftersom jag aldrig haft ett annat konto hos denna bookmaker så jobbar jag i ett företag där min dator inte är personlig, andra arbetar också med den, om någon annan från mitt jobb har ett konto på bodog och gått in på samma dator som jag så vet inte, jag kan inte kontrollera det, vad jag kan säga är att jag tjänade dessa pengar lagligt och det är med rätta mina.
Tack, rafaelflamengo, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är särskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte fortsätta med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
