HemKlagomålBodog Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Bodog Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 91

Belopp: 329 $

Bodog Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-10-24 | Olöst : 2024-02-05
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Venezuela, som hade varit en VIP med lyckade uttag, fick sitt konto avstängt på grund av anklagelser om att hans kontoinformation var länkad till andra konton. Hans pengar hade behållits av kasinot och hans försök att nå kundsupport hade förblivit olösta. Spelaren hade förnekat någon möjlighet för andra i hans hushåll att skapa konton hos kasinot. Trots vårt teams ansträngningar att kontakta kasinot för klargörande, hade kasinot misslyckats med att svara. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rådde spelaren att kontakta Curaçaos eGaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har haft mitt konto i flera år och jag placerades till och med i kategorin MVP Poker i deras poängsystem. Jag har gjort uttag tidigare utan några problem, även nyligen. Men igår fick jag ett e-postmeddelande om att min kontoinformation var kopplad till andra konton, vilket är meningslöst. Bodog har avslutat mitt konto och behållit mina pengar. När jag kontaktade valideringsteamet (som avslutade mitt konto) berättade de helt enkelt för mig att mitt konto hade avslutats permanent. Jag har kontaktat supportteamet och väntar på svar, men den här situationen ser inte bra ut. Det är en sak att be om dokument och en annan att säga upp mitt konto på ett sådant sätt. Jag har aldrig blivit så dåligt behandlad någonstans, efter att ha spelat poker i över 10 år i många rum - inget liknande har någonsin hänt mig. Det verkar som en illvillig handling från Bodogs sida.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ASilvera,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du nyligen blev ombedd att skicka in dina dokument för ytterligare verifiering? Om du har någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående ditt kontostängning, vänligen vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Veronika, tack för att du hörde av dig. 1. Det är inte alls troligt att någon i mitt hushåll har skapat ett konto på casinot, och ingen hemma är intresserad av något som har med betting och spel att göra. 2. De har inte begärt dokument från mig nyligen, mitt konto är några år gammalt och sanningen är att det verkar som att de aldrig har begärt dokument från mig.


Jag har spelat speciellt på Bodog sporadiskt under några år men jag har alltid tagit ut mina vinster utan problem eller hinder.


Till stöd säger de bara till mig att skriva till valideringsteamet, och som validering är svaret helt kort: "Tyvärr blev ditt konto permanent avslutat."


Jag har skrivit till valideringsteamet igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, ASilvera, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ASilvera,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in Bodog Casino att delta i konversationen.


Bästa Bodog Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens konto stängdes? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Michael. Jag har skrivit till både support och Bodogs valideringsteam, men de säger bara till mig att jag bröt mot deras regler och hävdade att min data kopplas till andra konton, jag känner mig verkligen lurad, kasinot har tydligen slutat svara mig. Bara jag har tillgång till min dator, och ingen i mitt hus har öppnat ett konto hos dem, det är omöjligt att det blir en konflikt med mina personuppgifter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ASilvera,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter