HemKlagomålBodog Casino - Spelarens konto blockerades.

Bodog Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 56

Belopp: 800 R$

Bodog Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-26 | Olöst : 2024-03-06
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien fick sin andra begäran om uttag avvisad av kasinot, och kontot hade därefter blockerats. Spelaren hade förnekat att ha brutit mot några regler och hade trott att kasinot agerade i ond tro genom att blockera vinnare. Spelaren, som hade lyckats med ett uttag tidigare, hade försökt ta ut R$800 i vinster från att spela Crazy Time och PG Bandito-sloten. Kasinot hade anklagat spelaren för att ha flera konton, vilket spelaren häftigt hade förnekat. Trots våra ansträngningar att medla hade kasinot inte svarat på klagomålet, vilket ledde till att vi avslutade ärendet som "olöst". Spelaren hade fått råd om hur man lämnar in ett klagomål till Curaçao eGaming, kasinots licensmyndighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Jag gjorde min andra begäran om uttag på detta casino, och jag har inte bara inte fått betalt, utan idag fick jag ett mejl som informerade mig om att begäran inte accepterades och att mitt konto har blockerats. Jag har blivit ombedd att utföra en inspektion, men jag har inte brutit mot några regler. Jag spelade med riktiga pengar, och jag tror att de agerar i ond tro för att blockera och inte betala vinnarna, eftersom samma sak hände för några dagar sedan med en vän till mig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära ivanildoabu,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.? Klarade du KYC-verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?

Förstår jag rätt att R$800 finns kvar på ditt kasinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Kära Cristina, jag gick faktiskt och tittade och du inaktiverade mitt permanenta konto, och insinuerade att jag bröt mot reglerna, men jag satte in 100,00 reais och spelade på Crazy time och pg bandito-sloten, vilket gör att jag kan nå 800,00 i vinster när jag spelar inom reglerna , eftersom jag redan hade gjort ett uttag hos Bodog för några dagar sedan, och Bodog har en 5-dagarsregel för nästa uttag, väntade jag på de dagarna och så fort det släpptes för mig att dra, gjorde jag uttagsbegäran för 800,00 och vid en tidpunkt kom ett meddelande till min e-post om att uttaget lyckades, så jag väntade på att det skulle komma in på mitt bankkonto eftersom det gjordes första gången jag gjorde mitt första uttag, men till min förvåning nästa dag ett nytt e-postmeddelande kom och sa att mitt konto var permanent raderat, insinuerade att jag bröt mot reglerna, vilket jag inte gjorde, medveten om att det kan ha varit ditt misstag, jag väntar på ditt återkallande, returnerar mitt spelkonto och betalar mig främst mina vinster på 800,00 som jag kan få genom att spela ärligt!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, ivanildoabu. Är detta den enda förklaringen du fått från kasinot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
\ Översättning

När jag kontaktade supporten sa de åt mig att kontakta Bodog via validar@bodog.com , men jag hörde inget från dem, de ignorerar helt enkelt spelaren, svara inte! De handlar i ond tro!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

När jag kontaktade supporten sa de åt mig att kontakta Bodog via validar@bodog.com , men jag hörde inget från dem, de ignorerar helt enkelt spelaren, svara inte! De handlar i ond tro!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Om jag förstår det tidigare meddelandet från casinot rätt verkar det som att du anklagades för att ha öppnat flera konton. Kan du vänligen förtydliga om detta var ditt första och enda konto på detta casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Ja, jag har bara ett konto på detta casino, så jag förstår inte denna anklagelse, och mitt första uttag betalades direkt via pix, vid det andra uttaget kom detta meddelande om avbokning och kontoblockering! Jag spelade med riktiga pengar och följde alla regler som ställts upp av kasinot!

Och om de anklagar mig för att ha fler konton på detta kasino, bevisa det genom att publicera dem offentligt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hej, det har gått en vecka och jag har inga svar i mitt fall!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för mitt sena svar, jag behövde ta ledigt några dagar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Tack, jag väntar, jag hoppas Tomas hjälper mig att lösa den här situationen!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Och nu har vi gått två veckor utan några nyheter eller svar om det här fallet!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Någon från Casino Guru som vill följa upp mitt klagomål?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att hantera detta klagomål tills vidare. Jag beklagar eventuella besvär detta kan ha orsakat.


Kära ivanildoabu,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Bodog Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Bodog Casino ,

Skulle du kunna kommentera och tillhandahålla något stödjande bevis för att bättre förstå problemet? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Idag 26/02 är det exakt 1 månad sedan detta klagomål öppnades, varje dag besöker jag Casino Guru och det finns ingen information om mitt fall!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Bara när man ser Bodog ignorera casinogurun märker man redan bristen på respekt för kasinot, föreställ dig nu spelarna som har sitt konto blockerat eller permanent raderat av Bodog på grund av anklagelsen för något, och de behöver inte ens bevisa något, helt enkelt för att spelaren begärde ett uttag! Vilket är mitt fall med andra spelare!

Kan du visa mig ID för mina andra konton, med min e-post, CPF och personuppgifter? som jag blev anklagad för! Det finns det inte, eller hur! Medveten om att det inte kommer att bli något, lämnar jag här min frustration över detta Bodog casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi, trots våra ansträngningar, inte har fått något svar från casinot angående den aktuella frågan. Följaktligen är vi tvungna att officiellt avsluta klagomålet som "olöst". Det är viktigt att notera att kasinot behåller möjligheten att återbesöka och återuppta detta klagomål när som helst i framtiden.

Vi förstår den frustration och besvikelse detta kan orsaka, och vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kan erbjuda mer hjälp för att lösa problemet. Skulle det ske någon utveckling eller om du behöver ytterligare support, tveka inte att kontakta oss.


Kära ivanildoabu,

Om du vill kontakta Licensing Authority gör du så här:


Skicka in ett klagomål

Du kan skicka in ett klagomål till Curaçao eGaming via Curaçaos eGaming-webbplats , och de verkar faktiskt vara den mest tillgängliga Curaçaos myndighet när det kommer till spelartvister.

Webbplatsen kan även nås via en knapp på valideringssidan:

file

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter